Поддержка не способна справиться с собственной подпиской

11 марта я возобновлял действие подписки Премиум. У банка подписка Премиум имеет две вариации: Спорт и Путешествия. Моя подписка ВСЕГДА была типа "Спорт". В момент нажатия "Оформить подписку" банковское приложение (на Android) не спрашивает (и не отображает!) тип программы на который оформляется подписка. Если я ВОЗОБНОВЛЯЮ подписку, ожидаемо я ее хочу получить того же типа, что и была у меня. Уже после оплаты в разделе подписки я увидел, что подключена подписка Премиум по программе "Путешествия", что меня совершенно не устраивает. Я тут же незамедлительно позвонил "Персональному менеджеру" Алмазу Ут.. ову, который не ответил на три моих звонка, хотя время было рабочее (до 19 часов). Затем я написал в чат поддержки, о том что произошла ошибка, с описанием ситуации, на что получил что "тип подписки можно изменить только со следующего периода". Тогда я попросил отменить подписку и произвести возврат средств, на что получил ответ, что поддержка это сделать не может и они зарегистрировали обращение №-2305392. Но я взываю к голосу разума руководство Газпромбанка: 1. В чем проблема пойти навстречу лояльному клиенту с подпиской премиум и сменить тип программы, если клиент обратился с просьбой об этом в первый же день и ни одной из привилегий не воспользовался? Хорошо, допустим это не может сделать человек из поддержки, но почему это нельзя решить через обращение? 2. Почему при оформлении подписки не запрашивается в явной форме тип программы? 3. Почему "Персональный менеджер" не отвечает на звонки? Выходит название "Премиум" не отражает реального отношения к клиенту?

Прошу разобраться в ситуации и решить ее по-человечески. Банк НИЧЕГО не теряет, мне сегодня лишь нужно сменить тип подписки. Я вас и так хожу всем рекламирую, но столкнувшись с такой странной бюрократией, боюсь этого уже не будет.11 марта я возобновлял действие подписки «Премиум». У банка подписка «Премиум» имеет две вариации: «Спорт» и «Путешествия». Моя подписка ВСЕГДА была типа «Спорт». В момент нажатия «Оформить подписку» банковское приложение (на Android) не спрашивает (и не отображает!) тип программы, на который оформляется подписка. Если я ВОЗОБНОВЛЯЮ подписку, ожидаемо я ее хочу получить того же типа, что и была у меня. Уже после оплаты в разделе подписки я увидел, что подключена подписка «Премиум» по программе «Путешествия», что меня совершенно не устраивает. Я тут же незамедлительно позвонил «Персональному менеджеру» Алмазу Ут..ову, который не ответил на три моих звонка, хотя время было рабочее (до 19 часов). Затем я написал в чат поддержки, о том, что произошла ошибка, с описанием ситуации, на что получил, что «тип подписки можно изменить только со следующего периода». Тогда я попросил отменить подписку и произвести возврат средств, на что получил ответ, что поддержка это сделать не может и они зарегистрировали обращение № 2305392. Но я взываю к голосу разума руководство Газпромбанка: 1. В чем проблема пойти навстречу лояльному клиенту с подпиской премиум и сменить тип программы, если клиент обратился с просьбой об этом в первый же день и ни одной из привилегий не воспользовался? Хорошо, допустим, это не может сделать человек из поддержки, но почему это нельзя решить через обращение? 2. Почему при оформлении подписки не запрашивается в явной форме тип программы? 3. Почему «Персональный менеджер» не отвечает на звонки? Выходит, название «Премиум» не отражает реального отношения к клиенту?

Прошу разобраться в ситуации и решить ее по-человечески. Банк НИЧЕГО не теряет, мне сегодня лишь нужно сменить тип подписки. Не теряйте мою лояльность.