Проблема с выводом собственных денежных средств!

Здравствуйте!

пишу отзыв о банке ТКБ так как не могу уже второй месяц вернуть свои средства.На моем счету заблокировали 94 тысячи рублей после чего я отправилась в отделение 21.01.2025 по адресу ярцевская улица 19,после чего я написала заявление о закрытии счета и вывода денежных средств в течении 45 дней,после чего мне предложили услугу о выводе денежных средств наличными после 7 календарных дней(заявление прикреплю),по истечению 7-ми календарных дней я приехала в 15:30 в банк прождала в очереди 2 часа,после чего мне не оказали услугу ссылаясь на то что отделение по данному вопросу работает до 16:00,на следующий день я опять приехала в отделение все начиналось хорошо,но после как мне сказал сострудник отделения "кто-то видимо не нажал кнопочку,и не могут протолкнуть средства" я уже сказала о том что это прямое нарушение закона ст 859 ч1 на что он мне сказал придти в понедельник,по своим личностным причинам я не могла придти в отделение и ждала оканчании 45 дней. 06.03.2025,45 дней проходят а деньги так и не поступили,я звоню в банк и мне говорят приходите в отделение и разбирайтесь там так как на горячей линии девушка не знала что делать в такой ситуации. 11.03.2025 я приезжаю в отделение мне говорят о том что заявление нет,его скорее всего потеряли,денег на счету также нет,я в непонимании что делать и прошу их лучше поискать,деньги они по итогу находят на счету,заявление в архиве сотрудница говорит о том что написала в бухгалтерию и просила подождать 30 минут после 30 минут я прихожу в отделение и мне говорят что ответа не дождались и со мной свяжутся до 19:00,так же сотрудница на мою претензию о нарушении закона твердила "я вообще не тут работаю и не этим занимаюсь,я только что из втб банка,подавайте заявление в суд если хотите",после чего я позвонила на горячую линию мне сказали о том что заявление подано и в течении дня ждите ответ,день прошел-ответа нет.