Заблокировали обслуживание из-за сбоя
8 марта 2025 г. банком были ограничены операции по счетам (доступ к личному кабинету, любые операции по всем счетам).
В операциях по моим счетам отсутствуют признаки операций, предусмотренные методическими рекомендациям ЦБ № 16-МР от 06.09.2012 и Положением ЦБ РФ № 375 от 02.03.2012.
Банком не были предоставлены основания для отказа в проведении операций.
При этом предоставление данной информации, а также создание условий для возможности представления клиентами необходимых пояснений, информации и (или) документов в целях осуществления ими защиты своих прав являются обязательствами банка в соответствии с п. 13.4, 13.5 ст. 7 № 115-ФЗ. Также соответствующие требования содержатся в методических рекомендациях ЦБ РФ № 5-МР от 22.02.2019 и в информационном письме ЦБ РФ № ИН-8-12/35 от 05.06.2024.
Кроме того, со слов вашего представителя на горячей линии 8 марта в ваших системах произошел сбой в системе мониторинга, который повлек ограничение операций клиентов. На данный момент связаться со службой безопасности при помощи горячей линии я не могу. Представители отделений банка (по адресам г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 1 и г. Москва, ул. Земляной вал, д. 39/1, стр. 1) не предоставили должного содействия и отправили на горячую линию/писать обращение.
Прошу немедленно предоставить основания для принятого решения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП PremiumОтзывы о дебетовых картах ОТП Банка
Впечатления
Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их...
Минимальный чек для кешбэка
11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы...
Заказ дебетовой карты
Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер...
Получение карты
10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог...
Отражение кэшбэк
В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не...
Спасибо, Настя
Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом...
Помощь при оплате коммунальных услуг
Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты...