Альфа-Банк не хочет начислять 25% кэшбэка по спецпредложению

В феврале у меня была активирована категория кэшбэка 12% на онлайн-покупки в магазине «Перекрёсток». А также до конца февраля действовало спецпредложение с кэшбэком 25% при покупке от 1500 рублей (максимальная сумма кэшбэка — 500 рублей). Смотрите скриншот: https://ibb.co/RpvmbxgY

Я уточнил в техподдержке, будет ли начислен кэшбэк именно по спецпредложению 25%. Мне ответили, что да. Смотрите скриншот: https://ibb.co/ns5Y8Hw7

Также я спросил, нужно ли обращаться в техподдержку, если кэшбэк не будет начислен. Мне ответили, что нужно подождать до 10 марта, а затем, если кэшбэк будет начислен некорректно, составить обращение по ссылке. Смотрите скриншот: https://ibb.co/rf5BqCGz

8 февраля я совершил онлайн-покупку в магазине «Перекрёсток» на 2000 рублей, но начисленный кэшбэк составил только 12% (240 рублей). Такая прогнозируемая сумма кэшбэка отображалась в личном кабинете.

Я подождал до 10 марта — сумма кэшбэка не изменилась. Я составил обращение по указанной ссылке. Пришёл ответ, в котором было указано, что всё начислено корректно. Хотя фактически начислено только 240 рублей (12%), а не 500 рублей (25%). Смотрите скриншот: https://ibb.co/93wn0GvG

Я снова обратился в техподдержку. Там ответили, что нужно подождать до конца дня 10 марта, так как партнёрский кэшбэк ещё в обработке. Смотрите скриншот: https://ibb.co/6GGtCPh

Однако кэшбэк так и не был скорректирован. 11 марта я снова обратился в техподдержку, где мне снова предложили составить уже второе обращение. Также мне сообщили о каком-то странном решении: выбрать категории в личном кабинете, сделать 5 покупок — и тогда кэшбэк будет начислен по повышенным категориям. Что это вообще такое и как это относится к моей проблеме? Звучит абсурдно. Я так и не понял смысла этого сообщения от техподдержки. Смотрите скриншот: https://ibb.co/hxJjCMVY

В итоге я составил уже второе обращение. 12 марта снова пришёл тот же ответ — кэшбэк начислен корректно. Хотя это не так. Смотрите скриншот: https://ibb.co/knTx0xc

Изначально техподдержка говорила, что я участвую в акции и мне будет начислен кэшбэк 25%, но этого не случилось.

Итог: требую начислить полный кэшбэк 25% (500 рублей) за онлайн-покупку в магазине «Перекрёсток» от 8 февраля. 240 рублей уже было начислено, вам нужно всего лишь доначислить 260 рублей.