Банкомат забрал 40000 руб и не зачислил их на счет

сегодня 12.03.25 в 8:56 хотела положить наличные деньги на карту сбера через банкомат №60311567 по адресу Островитянова 7 (в магазине Перекресток). вчера пользовалась им же и все прошло хорошо, по этому решила вовпользоваться повторно. положила в него 40000 руб купюрами по 5000, он сначала просил 150 секунд на "пересчитать", потом спросил меня сколько денег я внесла, я указала (а если бы я не пересчитывала их перед внесением?) далее банкомат выдал информацию, что не может посчитать деньги и ничего мне не зачислит. выдал чек с информацией "для начисления денег на карту обратитесь с чеком и паспортом в банк или по номеру 900". тут же позвонила, мне зарегистрировали заявку 250312-7000-326785. на вопрос когда будет ответ сказали ждать до 19 марта. неделя! в 9 утра заходила в офис по адресу Академика Бакулева 2 где мне сказали, что если уже зарегистрировали обращение по телефону, то ничем помочь не могут.

мне эти деньги необходимы сегодня для оплаты стационара ветеринарного, тк мое животное находится присмерти и нужно срочно лечение, ежедневные траты около 20-30 тыс руб!!! мне поставили некий высокий приоритет по заявке и все. повторно звонила в 11:09 где мне сказали ждать до 19 числа и может попросить клинику дать отсрочку! почему я должна просить ветеринаров дать бесплатную отсрочку, если банк не выполняет свою работу? я второй день на успокоительных из-за собаки, так теперь мне еще банк вот такой подарок сделал. за 5 часов неужели нельзя прислать человека для проверки банкомата, проверить видео с камеры банкомата? почему банкомат просто не отдал мне мои деньги без зачисления? пыталась повтроно открыть окно купюроприемника вдруг деньги там остались, но при повторном входе по карте кнопка внесения денег не активна.