Детская карта, некомпетентность сотрудников, грубость

Ребенку в копилке банка откладывал себе на телефон.В октябре ему исполнилось 14л. Сделали перевод с его копилки на счет детской карты и она стала "не рабочая" якобы мы вышли за лимиты (точно не помню вроде 20 или 40 тысяч), то есть купить с его карты телефон он не может. В ноябре обратились в банк на Ленина 66, где и узнали про лимиты. Нам предложили заменить карту на взрослую или дождаться конца месяца и она снова будет работать. Мы выбрали второе, то есть оставили всё как есть. В банк мы приходили с паспортом ребенка. В марте (илив конце февраля) карта ребенка снова перестала работать и пришло сообщение, что это из-за отсутствия данных о его паспорте! Но мы же в ноябре приходили с этим паспортом! В сообщении было указано, что можно чтобы родитель прислал фото паспорта, но не прописано каким образом. 10 марта я обратилась в отделение банка на улице Мира. 40 минут просидела в очереди, хотя некоторые клиенты подходили без регистрации и сотрудник решал их вопросы при этом общаясь с другим клиентом. Сотрудница банка мне сказала, что просто предоставить в банк докумнет не достаточно и надо выпускать новую карту, обвинив меня, что мы сами во время не предоставили данные паспорта. Я высказала, что работа банка меня уже ужасает из-за того что все говорят по разному и не решают проблемы. На это сотрудник банка предложила закрыть все счета и проблем у меня не будет. Вот так работают сотрудники банка "компетентные" и "клиентоориентированные" . Честно, думаю так и надо поступить - закрыть все счета в Альфа-банке и забыть о проблемах с ним.