Игнорирование банком обращений. Обман клиента

29.01.2025 был совершен звонок на горячую линию 8 (800) 333-03-03, по причине некорректного начисления бонусов, а именно в условиях начисления кэшбека банком указано, что если за месяц сумма покупок превысит 50 000 рублей - кешбек увеличится на 2%. Только вот проблема в том, что при тратах больше 50 000 рублей кешбек так и не увеличился и остался на прежнем проценте, а именно в размере максимальных 5% вместо 7%. Оператор горячей линии подтвердила, что я как клиент банка со своей стороны выполнил все условия банка, так же она составила заявку, по ее словам, на решение данного вопроса и сказала ожидать 5 дней. 

По истечении 5 дней, а именно 03.02.2025 мной был совершен повторный звонок на горячую линию, оператор подтвердила, что заявка висит и странно что не последовал ответ, составили повторно и поставили отметку "срочно" со слов оператора, в этот раз сказали ожидать до 10 дней. 

12.02.2025 был совершен третий звонок на горячую линию по данному вопросу, на что девушка оператор сказала, что заявки от 29.01.2025 вообще не видит! Видит только одну. Срок, по ее словам, может продлиться до 30 дней рассмотрения вопроса при сложных ситуациях. В итоге на момент 12.03.2025 вопрос остался не решенный, ответа от банка я не получил.  

Что касаемо если рассматривать данный вопрос в рамках правового поля, то в соответствии с законодательством РФ, банк обязан исключительно исполнять условия договора, заключенного с клиентом, если они не противоречат закону. В моем случае претензии к банку вполне обоснованы. Банк не может завлекать клиентов специальными условиями и затем отказываться от выплат. С моей стороны условия банка были выполнены, что подтверждено оператором горячей линии, со стороны банка я получил только игнорирование моих обращений.

Требую разобраться с данными вопросами, а именно выплатой полной суммы кешбека в соответствии с условиями договора и игнорированием моих обращений. Ответ предоставить в кратчайшие сроки! В случае отказа буду вынужден обращаться в суд.