Не желание решать проблемы

Имею ипотеку в банке ВТБ с 2021 года, страхую ипотеку весь период в Альфа страховании (каждый год её продлеваю там). Проблемы начались в последний страховой период (интервал с мая 2024 года по май 2025), то есть уже почти год банк не может решить проблему. Суть в следующем: для сохранения ставки по ипотеке требуется её страхование (жизнь, здоровье, трудоспособность и имущество). Мы каждый год делаем это и стандартно после продления страховки пишем на адрес ***@vtb.ru о том, что страховка есть. От банка ВТБ приходит автоответ о том, что если Вы продлили страховку в компаниях ниже (идет перечень компаний, куда входит Альфа страхование) и что страховая компания самостоятельно уведомит банк об оплате. Дополнительно уведомлять банк не требуется.

На всякий случай я все-равно написал письмо 29 мая 2024 года на адрес ***@vtb.ru о том, что мы продлили страховку и что она имеется. В сентябре 2024 года в мобильном банке ВТБ у меня выскакивает баннер, что банк хочет поднять мне процентную ставку по ипотеке из-за отсутствия страховки. Я написал в Альфа страхование с запросом подтверждения информации по моей страховке в ВТБ. Мне ответили: Информация по оплате Вашего договора страхования была передана в Банк единым реестром - 30.05.2024г.

29 сентября я снова написал на адрес ***@vtb.ru, в письме приложил скриншот оплаты, страховой полис и написал, что страховка у нас есть еще с мая. 30 сентября в Альфа страховании я получил справку о полной оплате страховки и также отправил ее на адрес ВТБ ***@vtb.ru Пришел автоответ, что мои документы приняты. В мобильном банке баннер о повышении процентной ставки пропал.

Теперь сейчас, в марте 2025 года у меня снова выскочил баннер о повышении процентной ставки из-за отсутствия страховки. Напомню , страховка оплачена за период 31 мая 2024 года по 30 мая 2025 года. Написал в чат банка ВТБ, мне ответили , что у них нет информации о моей страховке, они видят только страхование жизни и этого недостаточно((. Я снова написал в Альфа страхование, мне снова ответили, что информация в банк ВТБ была передана единым реестром еще 30 мая 2025. Написал снова в чат ВТБ, мне сказали разбирайтесь со страховой. Я позвонил на горячую линию ВТБ, мне подтвердили , что у них нет информации о моей страховке, но в качестве утешения прислали СМС о том, что приняли информацию об оплате страхования по ипотеке. Баннер о повышении процентной ставки из личного кабинета не пропал, вопрос снова застопорился и я не вижу со стороны ВТБ каких-либо движений по направлению к решению этого вопроса. Страховая всегда реагировала максимально оперативно с предоставлением всех справок и подтверждающих документов об оплате. В общем прошло 10 месяцев, мне скоро следующий период страховки оплачивать, а ВТБ не видит ещё и предыдущий. Пишу сюда как последняя мера воздействия на решение этой ситуации, ибо уже достали.