Возврат средств за подписку Альфа-Смарт

В феврале этого года я оформил дебетовую карту Альфа-Банка и во время получения карты представитель банка рассказал о том, что у меня будет подключена подписка Альфа-Смарт. Т.к. первый месяц пользования данной услугой бесплатный, я решил не отменять её сразу, чтобы получше изучить преимущества подписки. Но понял, что на данный момент потребности в использовании Альфа-Смарт у меня нет и уже забыл о том, что подписка до сих пор активна, пока 12 марта не увидел списание комиссии за следующий месяц.

Понимаю, что это моя проблема и моя забывчивость, но я уже знал, что пока не буду пользоваться всем тем, что доступно с этим сервисом. Поэтому решил узнать в онлайн-чате с банком: можно ли что-то сделать в этой ситуации?

Специалист Анастасия сразу поняла суть моего вопроса и оперативно предложила варианты решения проблемы: подсказала как отменить подписку и предложила составить обращение в банк, т.к. это может сделать только сам клиент.

Составление обращения не заняло много времени, мне предложили выбрать списание, которое я хочу оспорить и попросили указать причину и актуальный e-mail адрес. Всю сумму комиссии за месяц (подписка стоит 399₽) вернули моментально, как только я закончил оформлять своё обращение.

Подводя итог, хочу отметить, что поддержка Альфа-Банка работает очень быстро, а специалисты готовы вникнуть в суть проблемы и предложить пути её решения. Подписку я отменил, возможно, в дальнейшем при необходимости подключу её снова. В решении по обращению, которое можно найти во вкладке Чаты, банк указал, что комиссия была списана по условиям обслуживания, но при этом списанные деньги вернули сразу и в полном объёме. Поэтому меня очень порадовал опыт общения с банком - понимаешь, что клиентов тут действительно ценят!