Банк не может исправить ошибку в приложении ВТБ

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом данного банка, так же открыла детскую карту своему двенадцатилетнему ребенку. На сайте банка сказано, что ребенок с шести лет может пользоваться приложением ВТБ-онлайн. Скачали приложение в телефон ребенка, пытаемся войти, но приложение выдает ошибку, что клиенту можно войти в приложение с годом рождения от 2007, т.е. клиенту должно быть 18 лет. Хорошо, пишу в чат банка, описываю проблему, что на сайте сказано что ребенок может пользоваться приложением ВТБ-онлайн с 6 лет, но приложение выдает ошибку. В чате мне отвечают, что мы ничем помочь не можем, вам необходимо обратиться в офис банка для актуализации данных ребенка. Хорошо, беру выходной на работе для посещения офиса ВТБ для актуализации данных ребенка, пришла в офис с документами ребенка, всё актуализировали, пробуем опять с телефона ребенка зайти в приложение, опять выдает ошибку. Сотрудник банка создала обращение в банк, что после актуализации данных ребенка ошибка не исчезла и ребенок все так же не может зайти в приложение, сотрудник сказал: Ждите ответа. Позже мне пришел запрос по данному обращению: Пришлите скриншоты пошаговых действий того, как ребенок пытается войти в приложение и скриншот ошибки. Я все сделала и отправила в банк. И тут самое интересное, мне приходит ответ по обращению: Ошибок никаких нет, ВАМ НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ В ОФИС БАНКА ДЛЯ АКТУАЛИЗАЦИИ ДАННЫХ. Мне интересно, что еще банк хочет актуализировать, может еще сдать анализы ребенку в банк ВТБ? А если серьезно, я специально брала выходной на работе для решения данной проблемы, но проблему банк так и не решил. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ К ЗАРПЛАТНОМУ КЛИЕНТУ!!!