Непрозрачные условия кэшбэка

В разделе спецпредложений по начислению бонусов "спасибо" увидел предложение по начислению повышенного кэшбэка = 15% за покупку у партнера суточно.ру, при условии наличия подписки сберпрайм+.

4 марта я совершил, данную покупку, по условиям кэшбэк начисляется в течении 5 рабочих дней.

12 марта я написал в чат мобильного приложения сбера, с вопросом, почему не начислен повышенный кэшбэк. От сотрудника был получен ответ, что, в соответствии с условиями, я должен был совершать покупку перейдя по кнопке из страницы с акцией "перейти на сайт".

В условиях, такого требования нет, на что я обратил внимание сотрудника. Сотрудник сообщил, что в условиях есть термин "Торговые точки Организатора Акции: интернет-площадка (сайт) Организатора Акции https://spasibo.sutochno.ru" и исходя из этого термина я должен был догадаться, что мне нужно оплату производить именно с этой страницы, на которую можно попасть по кнопке перейти на сайт.

Я предложил сотруднику, оставить обращение, что я считаю эти условия непрозрачными на что получил отказ, со слов сотрудника, банк не принимает обращения по начислению кэшбэка по акциям, так как клиент обязан сам ознакомиться с условиями.

1. Я считаю, что даже ознакомившись с условиями нет четкого и понятного алгоритма действий для начисления кэшбэка. На странице акции есть просто фраза, что оплата на сайте. 

2. Зачем сотрудник рассказывает что-то про кнопку "перейти на сайт" даже не проверив, что в них нет такого требования?

3. Почему нельзя принимать обращения от клиентов банка, тем самым вынуждая меня писать здесь?