Операторы вводят в заблуждение, банк без согласия подключает смс-информирование

11.03.2025 с меня списали комиссию за смс информирование. При получении карты я отказалась от смс уведомлений, смс уведомления подключены без моего согласия, что нарушает закон о защите прав потребителей. 

13.03.2025 я увидела списание, начала разбираться, отключила смс-уведомления.

13.03.2025 в 15:04 я обратилась в онлайн чат приложения банка, мне ответила Рамина. Я описала ситуацию, Рамина уведомила, что как человек она понимает, но вернуть деньги не получится, т.к. услуга считается оказанной. Я запросила адрес банка для написания претензии, Рамина направила. Также я уведомила о порядке своих действий, и уточнила банк точно не хочет мирно урегулировать ситуацию. Мне было отказано. 

Неоднократно сталкивалась с тем, что у другого оператора вопрос можно урегулировать мирно, поэтому я повторно обратилась в чат приложения. В 15:25 мне ответила Софья. Софья также мне отказала в удовлетворении требований по возврату комиссии. Более того, специалист предоставила мне недостоверную информацию. На мой вопрос, какой период вошел в сумму списания, Софья сказала, что с момента оформления карты. Данный ответ был опровергнут следующим оператором Валерией. Валерия ответила, что первый месяц смс-уведомлений бесплатный. Списание происходит за следующий месяц.

Таким образом, банк без моего согласия подключил услугу смс-информирования, не уведомил о списании сумму в размере 99 руб (если смс информирование подключено почему уведомление о списании не пришло?), операторы в чате не пытаются урегулировать вопрос, предоставляют недостоверную информацию. 

Банк оставил негативные впечатления, мне есть с чем сравнить. Портить репутацию из-за таких мелочных вопросов, наверное не стоит. Проще было мирно урегулировать. Зачем что-то выдумывать и замалчивать. Банк рекомендовать не буду.