Сбербанк удерживает 75.000 руб

Решила воспользоваться Сбером для перевода денег на счет алипей. Было необходимо купить билеты на самолет. Сначала попробовала перевести 5.000. В течение двух часов деньги поступили на счет. 8.03.25 я отправила с карты Сбербанка на свой счет Алипей 75.000. 

Спустя несколько минут мне пришел так называемый «красный конверт». Ранее никогда с таким способом не сталкивалась. При нажатии на конверт открылось уведомление о неудачной транзакции. Я сделала скриншоты и направила их в чат поддержки Сбера. На что сотрудники сообщили, что этот «персонаж» (буквально цитата) не имеет ничего общего с их банком и является мошенником. Запомните этот момент!

Сотрудники поддержки также сказали, что перевод будет доставлен до конца дня. Когда он не пришел, я обратила к ним опять и уже услышала про три рабочих дня, то есть до 12.03.25 включительно. Забавно, что заявленное время перевода — 3 минуты! Сказали ждать. Обращалась в поддержку 10, 11 и 12 числа, чтобы узнать статус перевода и новости. «Отправлено, осталось совсем чуть-чуть подождать». На мои сообщения, о том, что я застряла в чужой стране и не могу отсюда вылететь Сбер отправлял шаблонные отписки и буквально отрицал какую либо вину. Сказали обратиться в Алипей.

Также банк предложил мне обратиться к получателю платежа (а я и есть получатель) и запросить выписку. Я связалась с Алипей, поддержка оказалась гораздо компетентнее. Сотрудник проверил, никаких попыток перевода 75.000 не было. То есть теории о том, что банк заблокировал подозрительную транзакцию, отпадают.

Сбер говорит, что все отправил, но Алипей ничего не получил. Деньги застряли у партнеров. Помните того человека с красным конвертом?) В поддержке сначала речь шла о дне, потом о трех. 11.03 сотрудники составили обращение, результаты которого нужно ждать до 13.03. 

13.03. Я сообщила в переписке о том, что в случае, если проблема не будет решена в обозначение время, я буду писать досудебную претензию. В этот момент были хоть какие-то проблески здравого смысла. Со мной связалась руководитель отдела (чего именно — непонятно). При телефонном разговоре она извинялась за ситуацию, говорила, что ждет информацию от партнеров и объясняла все это санкциями. Более того, сотрудница сообщила, что перевод должен был поступить в течение 1 рабочего дня. На мои восклицания о невозможности купить билет на самолет она предложила оформить кредитную карту. Естественно я отказала, в принципе не хочу больше иметь ничего общего с этим банком, только вернуот свои деньги. 

Эта руководитель обещала уточнить информацию и перезвонить в течение дня. Естественно, со мной так никто и не связался. Когда я писала в поддержку вечером, сказали, что срок рассмотрения нового(!) обращения увеличился до 16.03.25. 

А теперь внимание. Пришел ответ по первому обращению, согласно которому деньги были отправлены красным конвертом еще 8 числа. Тем самым персонажем, который, по словам самого де Сбера, не имеет к ним никакого отношения и является мошенником. Сбер пишет, что я должна связаться с получателем (а это я) и решать вопрос с ним. Я все еще в Китае и не могу улететь. На просьбу позвонить, мне присылали отписки. Обещали набрать в течение 30 минут. Уже прошло 2 часа. Мне никто не позвонил. Деньги удерживаются Сбером. Сотрудники перекидывают ответственность. 

Потрясающая схема, которую провернул Сбер. Деньги списаны. Ими кто-то пользуется, а я на момент 14.03. все еще не могу купить билет и улететь домой. На все вопросы — рядовые отписки. Единственный возможный вариант, составить досудебную претензию и решать вопрос о воровстве денежных средств Сбербанком в таком порядке.