Затягивают все возможные сроки

В январе мне постоянно скидывали документы на подписание (отзывала персональные данные), которые просто не открывались, и в этой ситуации сказали: "Мы ничем не можем помочь, идите в офис". Ну, круто! А я в полугодовой командировке. Ладно… Разобралась сама, получилось подписать документы только в феврале.

И вот на дворе 16 февраля-обращение рассматривается 15 рабочих дней и 10 дополнительных в случае чего.

Но 8 марта выясняется, что сотрудник, составлявший обращение, не уточнил, какой мне нужен ответ, выбрал на свое усмотрение и его в итоге направили почтой. На моё несогласие создали новое обращение, и опа-срок увеличили до 29 марта, а старое закрыли.

11 марта ругалась со старшим оператором Даниилом час, и толку ноль. "Да, наш сотрудник накосячил, но всё равно ждать вам, ведь это же новое обращение, и у него свои сроки", - говорит он мне. А на вопрос, мол, ситуация же решена, вы ответ почтой отправили, просто перепечатайте и отправьте в СМС ответили "Ну, регламент, нужно ждать обработку нового обращения". Абсурд! В итоге мне сказали, что 29-е -это последняя дата, и увеличения не будет.

13 марта же выясняется, что срок снова увеличили до 1 апреля, и сколько ещё увеличений ожидается, только Газпрому известно.
В итоге, опять 14 марта, мне звонит старший сотрудник Евгений, повторяет одно и то же, на вопросы не отвечает и скидывает звонок под предлогом неконструктивного диалога. Сама перезваниваю, прошу связать со старшим оператором, связывают с Еленой, она, в свою очередь, сообщает, что перезвонит и говорит, что моё обращение до 29-го, там не было увеличений, но есть другое обращение с датой до 1-го, и, вероятнее, сотрудники просто тыкнули на то, что выше, и тупо не разбирались и сообщали другую дату… Видимо, единственный адекватный сотрудник, который хоть чем-то помог,- это Елена…