Изменили категории кэшбэка к выбору на следующий месяц после вопроса в чате о максимально возможном кэшбэке за месяц

25.02.2025 года банк открыл перечень категорий кэшбэка к выбору на март 2025 г. В числе предложенных категорий был повышенный кэшбэк в размере 5% на Медицинские услуги в марте. Т.к. в марте у меня были запланированы дорогостоящие медицинские процедуры, то меня заинтересовал предельный лимит на получение кэшбэка. С эти вопросом я 25.02.2025 обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении, где оператор Ксения сообщила, что в месяц можно получить до 5000 руб. кэшбэка.

27.02.2025 г. я зашла в приложение банка с целью выбрать на следующий месяц интересующие меня категории кэшбэка, но выяснилось, что категории поменялись. В частности убрали интересующую меня категорию "медицинские услуги". Я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении с вопросом о причинах изменения перечня и просьбой вернуть начальный вариант категорий к выбору. На это оператор Богдан ответил, что поменять предложенные категории технически невозможно. И предложил зайти в раздел кэшбэка на следующий день, т.к., оказывается, я теперь являюсь участником пилотной программы (согласия на что я не давала), согласно которой категории могут изменяться банком каждый день до выбора клиентом, т.е. мной. Т.к. ранее никаких уведомлений об этом не приходило, я была неприятно удивлена. Если бы я знала о такой ситуации, то выбрала бы категории раньше. Ответ оператора меня удовлетворил, и я стала ожидать ежедневной смены категорий.

28.02.2025 г. я снова зашла в приложение банка для просмотра категорий кэшбэка к выбору, который, со слов оператора банка, должен был обновиться согласно условиям некого пилотного проекта. и должен был обновляться каждый день до момента выбора. Однако по сегодняшний день (14.03.2025 г.) категории больше ни разу не менялись. В поддрежке банка отвечают, что технической возможности изменить категории нет. И что основной список категорий не изменится, что противоречит ранее сложившейся ситуации и комментариям других операторов.

Из всего вышеперечисленного я делаю вывод, что после моего первого обращения в службу поддержки о максимальной сумме кэшбэка в месяц мне целеноправленно убрали интересующую меня категорию, чтобы воспрепятствовать получению максимального вознаграждения, хотя и утверждают, что не имеют такой технической возможности. Ранее подобной ситуации с изменением начального перечня категрий кэшбэка. Согласия на участие в каких-либо пилотных проектах я не давала. 

Сложившейся ситуацией очень растроена и разочарована.