СберПожалуйста и уточнение моих персональных данных

Очень давно являюсь клиентом этого банка, есть две дебетовых карты (обычная и золотая). Но перестал пользоваться услугами: открывать вклады, платить картами. Только периодически перевожу или получаю деньги от родственников, которые являются только клиентами Сбера.

Но тут что-то зашел, увидел что при оплате транспорта можно получить бонусами СберСпасибо 10%. Я пользовался этой программой кэшбека когда-то давно, пока не перешел на более выгодные программы других банков, и знал что куда можно тратить эти баллы. Но в приложении увидел ещё новый пункт - вернуть деньги за платеж (ЖКХ, связь, и тд).

Когда получил баллы, специально оплатил услуги мобильной связи, дождался несколько дней, чтобы операция отразилась, выбрал её и увидел что чтобы компенсировать 1000р затрат, мне надо списать 2000 спасибо... То есть курс 1к2. Зачем нужен тогда этот пункт, если можно тогда просто зайти в соседний пункт, и ковертировать баллы в рубли по этому курсу? Почему в пункте с звратом денег за ЖКХ не указать сразу информацию, что курс не 1к1?

Дальше меня ждали ещёоткрытия. В истории начислений и трат сберспасибо я увидел что у меня в феврале было списано около 500 балллов. Я их не списывал, мне стало интересно почему их списали, и я написал в чат поддержки в прложении Сбера. В чате мне ответили следующее: Сейчас отсутствует возможность ответить на этот вопрос в чате....Обновите данные вашего паспорта в приложении Сбербанк или офисе банка.

Данные у меня все актуальные, об этом я написал в чат, мне сказали звонить по номеру 900.

В итоге по телефону мне сообщили что возможно есть какие-то разночтения между моими данными в приложении СБера и данными на ГосУслугах, я этих разночтений не увидел. Мне посоветовали топать ногами в отдление банка. По поводусписанных балов, мне сказали что они сгорели, тк я не делал покупки по картам в течении года.

Очень интересно получается- то есть я могу оплачивать связь, получать и делать переводы, но получить ответ в чате я не могу из-за того что у меня данные "неактуальные".

Условия использования программой СберСпасибо вообще не располагают к её применению: баллы сгорают без предупреждения, комиссия за переводы не вызывает желания пользоваться услугами банка.