Альфа-Банк пробил очередное дно

Недавно купил новый телефон (Realme C61, Android 14), поставил на него приложение Альфа-Банка, настроил вход по отпечатку пальца. Все работает замечательно до тех пор, пока я не перезагружаю телефон. После перезагрузки отпечаток пальца "слетает", т.е приложение не дает по нему войти, говорит, что отпечаток пальца изменился. Приходится выполнять утомительный танец с бубном, а именно удалять отпечаток пальца из телефона, заново его добавлять, затем входить в приложение по паролю и опять настраивать вход по отпечатку пальца. После этого вход в приложение по отпечатку начинает работать. Но опять же - до следущей перезагрузки телефона. Это очень сильно раздражает.

По этому поводу было составлено обращение №D2503012959 от 1.03.2025, в котором максимально детально описал проблему и также указал, что с другими мобильными приложениями, которые используют отпечаток пальца для входа, такой проблемы не возникает: после перезагрузки телефона я продолжаю входить в них по отпечатку пальца.

Сегодня, 14.03.2025, случайно зашел в приложение и увидел, что мое обращение было закрыто втихую, без какого-либо уведомления. В ответе на обращение была всего одна фраза: "Нам нужно больше времени, чтобы разобраться".

 Мне стало непонятно на каком основании банк закрыл мое обращение, не решив его. Видимо, по логике банка, можно вообще закрывать обращения в день их создания, сообщая клиенту, что проблема когда-нибудь будет решена. Ведь главное для сотрудников банка - это показать как быстро они реагируют на обращения, ведь в этом случае их KPI будет высоким, что непременно скажется на их з.п /премии. Я ведь правильно понял логику, Альфа-банк ?  

Вообщем по этому поводу я решил позвонить на горячую линию, чтобы выяснить причину закрытия моего обращения. Звонок был в районе 18:30 МСК , со мной общался сотрудник Дмитрий. Как оказалось, банк предоставил развернутый ответ на мое обращение, просто решил этот ответ не показывать в приложении. Но сотрудник Дмитрий этот ответ мне любезно зачитал, а также данный ответ мне прислали в чате банка. Если в двух словах, то банк качестве решения предлагает повторно отсканировать палец (авось прокатит) и если не поможет, то тогда активировать в приложении вход по отпечатку пальца (как будто до этого у меня данный переключитель был выключен).  

Ау, Альфа-Банк, вы за дурака меня держите ??? Как вы считаете, если у меня был бы отключен вход по отпечатку пальца, то каким образом я мог бы тогда входить в ваше приложение по отпечатку ??? В обращении по-русски же было написано, что вход в приложение по отпечатку пальца работает. Но до перезагрузки телефона. После перезагрузки войти по отпечатку невозможно, т.к ваше приложение по какой-то неведомой причине считает, что мой отпечаток пальца изменился. И заново включить вход по отпечатку пальца в приложении уже не получится, придется удалить отпечаток пальца в телефоне и заново его добавить. Все это было детально описано в моем обращении, но ваши ленивые и некомпететные сотрудники даже не удосужились внимательно ознакомиться с текстом обращения, чтобы понять суть проблемы. Вместо этого, они, спустя две недели, просто втихую закрыли мое обращение, не уведомив меня об этом, и написали ответ, который кроме как бредом не назвать. Более того, сотрудник Дмитрий вообще сказал, что проблема в моем телефоне, а не в приложении (несмотря на то, что другие приложения у меня прекрасно работают)

Вообщем полное разочарование. Клиентоориентированность и компетентность сотрудников ниже плинтуса. А я у них на премиальном обслуживании. Боюсь представить какое отношение банка к обычным клиентам...