Упорно хотим поговорить с Вами по видеозвонку

Давно клиент этого банка. Когда-то достаточно активно пользовался картой, был хороший кэшбэк и сервисы. Но потом все изменилось и другие банки стали предлагать условия интереснее. Оставил там небольшую сумму вклада и пару тысяч денег на карте на всякий случай.
Пользовался от случая к случаю.
Сегодня появилась потребность оплатить подписку Яндекса именно по карте этого банка. Закинул на карту денег через сбп, из приложения Т-банка перехожу на сайт партнера, пытаюсь оплатить - и непонятно почему оплата не проходит, привязать карту к Я пэй тоже не могу непонятно почему. Пишу в чат т-банка, говорят - нужно вам позвонить, сможете принять звонок? Отвечаю - да. Звонят, сходу - вы телефон не теряли, говорю - нет, а с чего такие вопросы? ответ - ну мы не можем сказать, такое бывает ещё при смене сим-карты. Говорю, симкарту менял на е-сим, но было это с полгода назад. Что делать, как оплатить? Ответ - мне нужно связаться с вами по видеозвонку, удобно? Говорю - нет, неудобно. Какие ещё варианты? Ответ - переведу на другого коллегу. переводит, коллега снова начинает требовать видеозвонок. Я снова говорю, что мне неудобно сейчас общаться по видео. Со мной достаточно хамски начинают общаться, ничего не объясняют и кидают трубку. Звоню уже на горячую линию, прошу зарегистрировать жалобу на действия сотрудников, мне с ходу начинают отказывать. Я все же прошу зафиксировать обращение и сообщить мне регистрационный номер. После отсылок к ГК РФ начинают что-то фиксировать. По итогу номер обращения не сообщают, что зафиксировали в итоге не говорят.
Итог - меня послали, картой я оплатить ничего не могу, что происходит не понимаю. Шикарный сервис! Будьте внимательны, заманивать будут коврижками, а сервис ниже плинтуса. В трудной ситуации вам нахамят, пошлют и решать ничего не будут. Полгода назад после смены сим никого ничего не беспокоило, никто со мной не попытался связаться. Переводы в другие банки при этом проходят. Шикарная безопасность. Фактически реальный мошенник выведет деньги без проблем, а я, владелец карты, оплатить ничего не смогу. А, и ещё - без моего ведома еще и биометрию мне подключили 20.01.2024. Дату подключения биометрии мне вот, кстати, "подозреваемому мошеннику" без проблем сказали.
В общем это дно сервиса, дожидаюсь ответов, забираю деньги и закрываю все счета с отзывом всех согласий. Я в шоке.