Новая рассрочка, которую я не оформлял

Добрый день. Никогда не оставлял отзывов о работе каких-либо банков, все имеют как и минусы так и плюмы, но сегодня OZON-банк просто перевернул с ног на голову моё представление о себе.

В декабре 2024 года я купил товар в Ozon-рассрочку, сделал выбор в пользу этого магазина и банка, так как по рассрочке был дан беспроцентный период месяц, за который я мог закрыть ее.

Я частично погасил сумму и остаток рассрочки пересчитался и распределился на 6 месяцев - это все ок, все круто.

Февраль, март я вносил платежи по договору и о чудо 15 марта мне на электронную почту приходит письмо от Озон банк, где он поздравляет меня с новой рассрочкой и радостно сообщает, что первый платеж по рассрочке только через месяц и показывают доступный лимит (который вообще не имеет общего с моим лимитом) . 

Я ничего не понял, и первое о чем подумал, что возможно есть какой то дубль моего контакта, на который кто-то оформил новую рассрочку.

Я обратился в чат поддержки Озон банка, предоставил скрины этого письма. На что мне, сначала сообщили, что письмо было отправлено ошибочно и даже за это не извинились, и потом другой консультант уверял меня в том, что это просто реклама и мне показывают то как пользоваться рассрочкой (спустя 4 месяца её существования в прирципе)

Меня не услышали, сделали дураком и даже не извинились если это была ошибка.

Мою просьбу предоставить официальный ответ со всеми актуальными счетами в озон банке, просто трижды проигнорировали.

Полнейшее разочарование в банке. Такого наглого общения со стороны поддержки не встретить нигде.

По итогу я до сих пор не знаю, есть на мне еще какая то рассрочка в этом банке или нет, есть ли задублированный контакт, или может быть вообще это какие то обманные действия/схемы в этом банке и в наше не эспокойное время в целом.