Проблемы после смены контактного телефона

Клиентом данного банка являюсь недавно, вопросов и проблем до этого не было. По определённым причинам мне надо было изменить контактный телефон, раньше делала это, например, в Сбербанке, никаких проблем не было. 1. Для удобства, сначала спросить в поддержке, как это сделать: мне ответили, что или в салоне МТС или в отделении банка. Хорошо, зашла в салон МТС - там округлили глаза, что они таким не занимаются и доступа к базе у них нет. 2. 14.03 заехала в отделение банка, в СПБ, пр. Луначарского, д. 54. Сам визит прошёл без проблем, девушка сказала, что в течении 5-10 минут номер будет изменён. На этом этапе все прошло нормально, зашла заново в приложение под новым номером и тут начались проблемы. Во-первых, у меня пропали все накопленные баллы кэшбэка, несколько тысяч. Во-вторых, у меня практически не работает приложение, виден только баланс и могу написать в чат, но не могу ни совершить какие-то платежей, ни переводы, не видны операции по карте - вообще ничего. Дальше началась переписка с поддержкой, в ходе которой я получила 4!!! разных ответа, скрины прилагаю. Последние два ответа противоречат друг другу. Соответственно, у меня вопрос, почему информация о том, что со сменой телефона у меня возникнет столько геморроя не была донесена мне сотрудником банка, почему мне также не сказали, что кэшбэк сгорит (я бы нашла на что потратить эти баллы, поменяла бы номер позже). На данный момент, приложение не работает, добиться какого-то конкретного ответа от поддержки у меня не получилось. Что мне делать дальше: менять банк или кто-то будет нормально решать вопросы?