Долго решаются вопросы

16.03.2025 14:47
750
1
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Часто задаю вопрос в чат с банком, долго нужно ждать оперататор, минус приложения неи уведомления о том, что пришло сообщение от оператор, пока они отвечают уже выходишь из чата, через время заходишь оператор ответил, но не на вопрос или нужно задать дополнительные вопрос, а он уже отсоединился и нужно по новой ждать оператора. Общалась с несколькими операторами, не могли решить проблему, только оператор Наталья смогла решить вопрос. Спасибо ей. Хотя банк должен был раньше прислать сообщение, хотя этого не сделал.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-31T15:00:20+03:00
Спасибо за отзыв. Какого числа вы обращались в службу поддержки? Какой вопрос хотели решить? Сколько ждали ответ специалиста? Верно поняли, что в итоге ваш вопрос был решен? Примерно сколько времени потребовалось всем специалистам на решение вашего вопроса? 20.05.2025 Оценку зачли.
user-919421222550
2025-04-15T12:16:20+03:00
Первый раз обращалась 12.03.2025, 22 минуты общалась с роботом, спустя это время подключился оператор. За то время я уже вышла из приложения и в самом приложении не приходят уведомления о ответе оператора, можно увидеть если только заново зайдешь а приложение. Потом еще общалась с несколькими операторами, и каждому нужно были вникать в суть проблемы. Второй раз обращалась 16.03.2025, оператор Наталья только смогла помощь решить вопрос.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2025-03-18T14:20:05+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сформировалось негативное впечатление об обслуживании в Банке. Указанная Вами информация была незамедлительно доведена до руководства уполномоченного подразделения. В Банк обращаются клиенты для решения вопросов, отличающихся по сложности, в связи с чем некоторые консультации специалистов могут быть достаточно длительными по времени. Со своей стороны приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за отзыв, поскольку это позволяет нам более эффективно организовывать работу и становиться лучше. Нам важно сотрудничество с каждым клиентом, в качестве лояльности на Ваш бонусный счёт будут начислены 500 sorry баллов.

О банке

Народный рейтинг

28 место
3,79
средняя оценка
21.13%
решено проблем
1 638
отзыва
1 548
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ак Барс Банка

Поддержка в Ак Барс Банке

Оценка 5

В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени... Читать полностью

03.09.2026

Консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

Добрый день! При обращение за консультацией на горячую линию банка от 02.09.2026г в 13.37ч хочу отдельно отметить, сотрудник Даниил терпеливо ответил на все уточняющие вопросы... Читать полностью

02.09.2026

Почта

Оценка 5

Сегодня мне захотелось добавить свою электронную почту в профиле мобильного приложения АК Барса ,для более сильной защиты своих финансов.Сама я не знала ,как её добавить и тогда... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв за хорошую работу специалиста контактного центра

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026 я обратилась на горя чую линию Акбарс Банка с вопросом о конвертировании кешбека в рубли. За сентябрь кешбек не был начислен, и какая сумма кешбека должна была... Читать полностью

01.09.2026

Консультация по кэшбэку

Оценка 5

Часто условия начисления и перечень МСС кодов не отображаются в описании категорий, приходится обращаться в чат за поддержкой оператора. Стабильно обращаюсь к оператору мобильного... Читать полностью

01.09.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Помогли со временем, когда можно установить категории

Оценка 5

Здравствуйте! 26 августа 2026 года я звонила на горячую линию "Ак-Барс"-банка узнать, когда уже можно установить категории кешбека на сентябрь. Мне подсказали, что их уже можно... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка