Погашение кредитной карты

Из-за сложившейся жизненной ситуации первый раз пропустил платеж по кредитной карте, хотя всегда плочу вовремя и без просрочек по любым кредитным продуктам. Написал в банк, что не отказываюсь от своих кредитных обязательств и обязательно внесу платеж, на что сотрудник тбанка или коллекторского агентства, как я полагаю 'Феникс' без каких либо представлений или приветствий в чате начала со мной в грубой форме переписку, делая из меня злостного неплательщика, сотрудник почему-то посчитал что имеет право тыкать в чате клиенту, учить его жизни, одним словом показывать свой непрофессионализм. В какой-то момент сотрудница все-таки решила перейти к решению вопроса и предложила мне вариант внести платеж либо 19 марта либо 23, но в 2 объеме, пока я пытался понять с чего такая радость, мне упала, без моего прямого согласия, на мой телефон поступила смс а потом и пуш-уведомление, что я пришел к согласию с сотрудникам и теперь обязан внести платеж в двойном размере до 23 марта. 

Дальнейшие общения с сотрудниками банка ни к чему не привели, все они писали мне одно и тоже, когда я написал, что я готов внести свой платеж 19 марта, мне сказали что такое предложение более неактуально. После всей этой ситуации у меня создается впечатление что я обслуживаясь не в банке а у братков из 90, которые без твоего согласия решают как и что тебе удно, а когда ты хочешь сделать выбор, говорят что ты опоздал и нужно было думать раньше.

Все описанные мной события происходили примерно в течение часа-двух. Раньше при учете всех недостатков я всегда рекомендовал тбанк своим друзьям и знакомым, сам активно пользовался их услугам, но после произошедшей ситуации, да и в целом в последние годы, отношение сотрудником стало халатным, непрофессиональным, никто не хочет помочь решить твой вопрос, каждый просто хочет скорее скинуть с себя клиента.

Один из когда-то лучших банков, превращается в непойми что.