Оформлял 3 прохода в бизнес зал через одно из партнёрских приложений для компенсации проходов (у меня было доступно 6 проходов). Но из-за не логичного юзабилити приложения партнёра у меня списали 7500 руб, которые не компенсировались. Я обратился в чат банка, где показал скриншоты инструкции по компенсации проходов, и скриншоты партнёрского приложения в котором все шаги выполнены но вместо кнопки продолжения форма ввода карты для оплаты проходов. Для меня ни как не было очевидным, что не надо оплачивать их тут.
Оператор ответил за пару минут, и после моих аргументов взял паузу в 2 дня, чтобы разобраться с партнёром. Через 2 дня мне в порядке исключения компенсировали 7500 руб. и объяснили, что произошло: на стороне партнёра срок действия программы закончился (хоть он этого и не отображал и показывал карту как активную) и нужно повторно добавить карту.
Вот факты которые важны для меня как для клиента:
- поддержка ответила быстро (пару минут)
- когда оказалось, что нужно больше времени на выяснение, то завели тикет, который я смог отслеживать и дали сроки
- ответили в срок
- пошли на встречу и компенсировали проходы. Наверняка, чисто юридически банк и партнёр могли отказать. Но они услышали аргументы с несоответствием инструкции и реального интерфейса партнёра и компенсировали мои затраты.
Для меня, такой подход и такие коммуникации с банком дают ощущение защищённости.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Займ в Тбанке с помощью Т-Финанс
Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, он у меня основной. Сегодня, 16 сентября 2026 года, я обратился в чат поддержки с вопросом о займе в Т-Финанс. Меня интересовало, что это...
Поддержка быстро успокоила и всё объяснила
8 сентября 2026 года примерно в 22:00 я по ошибке открыл вклад, случайно нажав не туда, и даже подписал индивидуальные условия. После этого в чат поддержки мне пришло сообщение об...
Получение кешбека
Я совсем недавно стала активным пользователем Т банка. Увидела акцию 100% кэшбэк в течение месяца. Мне стало интересно. Много хороших, интересных предложений. Средство ухода...
Закрытие накопительного счета
Здравствуйте, 15 сентября 2026 года в 8:16 мск обратился в чат поддержки по вопросу закрытия накопительного счета. Уже давно я не пользовался этим счетом, необходимость в...
Благодарность 🙏🏻
16.09.2026 Куда то жмякнул в приложении и волшебным образом купил премиум который мне в принципе не нужен:) в первые секунды была истерика😄 Сссразуууу обратился в поддержу и...
Помогли установить пин код на виртуальную карту
Вчера, 14 сентября 2026 года, около 22:38 обратился в чат поддержки Т-Банка. У меня была новая виртуальная карта, и я не мог понять, как установить на неё ПИН-код.Написал в...
Отличный банк
Пользуюсь Т-Банком уже какое-то время, в целом всё устраивает. Приложение удобное, разобрался быстро. Переводы проходят моментально, кэшбэк реально приходит, а не просто для...