Помогли разобраться с кэшбеком

16 марта в 23:25 обратилась в поддержку Ozon Банка с довольно специфическим вопросом о начислении кэшбэка. До 4 апреля у меня подключена акция «10% за всё», по которой я могу получить 10% кэшбека за любые покупки вне озон, но не более 1000 рублей. Эту 1000 рублей я почти уже накопила и не была уверена, как после достижения лимита по акции будут работать категории повышенного кэшбэка, которые я выбрала на март, и будут ли они вообще работать. Автоматический помощник не смог ответить на вопрос, но быстро перевел меня на оператора.

В 23:29 к чату подключилась Маргарита и в течение пары минут уточнила, что после начисления максимального кэшбека по акции (1000 рублей), за дальнейшие покупки будет начисляться кэшбэк по выбранным мной категориям на март. Маргарита акцентировала внимание, что в каждой категории кэшбек ограничен 1500 руб. и суммарно по всем категориям больше 3000 руб. получить нельзя. Также Маргарита объяснила разницу между календарным месяцем и расчетным периодом, что оказалось важным. Дополнительно опреатор направила ссылку на полные условия программы лояльности, что помогло окончательно во всем разобраться, и еще раз подтвердила, что кэшбек по акции «10% за всё» будет суммироваться с кэшбеком по категориям, которые я выбрала на март, и максимально может составить 4000 рублей за март (1000 рублей по акции + 3000 рублей за покупки в выбранных категориях).

Впечатление от обращения осталось положительное: на все вопросы Маргарита ответила без воды, c конкретными цифрами и ссылками на официальные правила. Теперь я точно знаю, как работает начисление кэшбэка, и могу правильно планировать покупки. Спасибо оператору за профессионализм и внимательность к деталям!