Не читают обращение

15 марта 2025 года я обратился в отделение Газпромбанка рядом со станцией метро Щёлковская с целью подать претензию о невыплаченном бонусном вознаграждении за январь 2025 года. Одним из ключевых условий для получения выплаты был оборот по карте свыше 5000 рублей в месяц. Ранее у меня уже был негативный опыт обращения через чат поддержки: я получал формальные ответы о невыполнении условий без конкретики. Поэтому в этот раз я решил лично посетить отделение и предоставить доказательства операций. Для подтверждения я приложил выписку из мобильного приложения, где указаны дата, сумма и магазин по каждой транзакции. В период с 15 по 30 января было совершено 8 операций: покупки на Ozon (MCC-код 5300) и в Ростикс (MCC-код 5814). В обращении №2313390 я дополнительно составил таблицу с перечислением операций и итоговой суммой для наглядности. Уверен в корректности данных, так как неоднократно проверял их — в конце января по выписке ГПБ и при подготовке претензии. В третьем пункте претензии я попросил банк указать, какая из перечисленных операций, по их мнению, не учтена в обороте 5000 рублей, чтобы исключить недоразумения.Через два дня я получил ответ, что минимальный оборот по карте не выполнен. При этом в ответе упоминалось, что с 1 марта условия начисления бонусов изменились. Это не относится к моей ситуации, так как претензия касается января, а в феврале и марте я вообще не пользовался картой. В ответе не указан ни месяц, за который проверялся оборот, ни сумма, которую банк считает фактически достигнутой. Это создаёт впечатление, что обращения клиентов по бонусной программе обрабатываются формально, возможно, с использованием автоматических ответов, без анализа сути запроса. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данного банка!