Отзыв о работы с Совкомбанком и картой рассрочек «Халва»

Хочу поделиться своим опытом работы с Совкомбанком и картой рассрочек «Халва». Скажу заранее: организационный процесс в банке находится на худшем из возможных уровней по отношению к клиентам в 2025 году. Лично я с таким сталкиваюсь впервые на фоне работы с другими банками. Пишу как есть.

Через приложение банка в чате технической поддержки обратился с вопросом получения карты «Халва», указал нужный срок и оставил все данные по требованию консультанта. Далее консультант уточнил время доставки карты — тут внимание! — больше ничего о карте сотрудник банка не сказал. Дату согласовали, и начинается веселье: курьер звонит утром, я не могу ответить; он мне пишет в WhatsApp, где сообщает, что хотел бы раньше передать карту. Я ему назначил другое время — он пропал и не отвечает, а уже ближе к вечеру звонит, что освободился. Я в это время отложил все дела и ответственно ждал курьера в назначенный срок, а он не приехал. Вечером перенесли выдачу карты на след. день, и курьер опять звонит в свободное для него время, а не для клиента. С таким я столкнулся только при получении карты «Халва».

Послушайте, что было дальше: кое-как я подстроился под курьера и смог втиснуться в его «плотный график» (интересно, я один такой, кто бегает за курьерами кредитных карт? :)). Курьер при встрече собрал с меня персональные данные, выдал карту, сфоткал меня с картой «Халва» и сказал, что я свободен. На мой вопрос «Что дальше?» он ответил: «СМС поступит — активируешь или в приложение зайдешь — активируешь». Тут мы распрощались, и я остался один на один с картой.

Чуть подождав, СМС я так и не получил. Решил зайти в приложение «Халва» — может, там получится увидеть баланс карты, активировать её или что-то ещё. Но при вводе номера карты для входа в кабинет мне высветилось сообщение, что такой карты не существует. Я решил написать в техническую поддержку, где мне сказали, что я сам дурак и карта будет активирована только через три дня! )))

Представляете: мне об этом никто ничего не сказал! Я заказал карту курьером к определённому времени, чтобы совершить покупку в виде подарка близкому человеку, а мне выдали неактивированный пластик, да ещё с задержкой, и велели ждать три дня. Я, конечно, постарался донести своё возмущение в техподдержку, но, видимо, банк не клиентоориентированный — им всё равно, что у тебя планы: «Ты будешь стоять в очереди и ждать, когда мы скажем, что можно пользоваться картой».

Я решил не спорить и согласился. Жду три дня — и мне поступает звонок от курьера: «Вам перевыпустили карту «Халва», надо встретиться вновь, подписать документы и получить карту». В этот момент я подумал: «Что за бред и издевательство?» Я рассчитывал, что карта будет активирована, и я совершу покупку, но нет! Пишу в техподдержку — отвечают: «Получай новую карту и не возмущайся, старая (которая три дня у тебя была на руках) оказалась бракованной».

В общем, это был уже предел безответственного обращения и общения с клиентом. По моему личному мнению, я просто отказался от работы с этим банком — Совкомбанком — и их картой «Халва». Такой «организации» я ещё не видел. Очень обидно, что они собирают персональные данные и обманывают клиентов, выдавая карты-пустышки. А самое обидное — они даже не извинились, то есть, по их мнению, это нормальная ситуация.

По итогу от карты я отказался. Теперь я понимаю, почему банки, которые сейчас в ТОП-3, занимают свои позиции: это банки, которые хотя бы уважают своих клиентов.

Если что отзыв оставлен от клиента Андрей Андреевич Т.