Банк упорно не видит страховку по ипотеке, которую оплатили 4 месяца назад

Безобразный сервис от ВТБ.
Уже 2 недели вынуждены заниматься какой-то катавасией с бесконечными звонками на горячую линию, общением с сотрудниками поддержки в чате, и даже походами в отделение. Спойлер - пока все безрезультатно. Больше 3 лет платим ипотеку, до этого были в банке Открытие, теперь перешли в ВТБ в результате поглощения компании. 14.11.2024 был в очередной раз продлен полис страхования по ипотеке в страховой компании Югория, номер полиса 26/21-104-00****-****. Срок действия нового периода полиса с 06.12.2024. Полис был отправлен страховой компанией на почту 1233@vtb.ru , это подтверждается копией письма, направленного мне в тот же день. Обращу еще раз ваше внимание, прошло уже 4 месяца с этого момента! 03.03.2025 приходит "письмо счастья" от ВТБ на электронную почту о том, что у нас якобы нет страховки и что с 1.04.2025 банк повысит нам ставку по ипотеке. При полном исполнении всех обязятельств с нашей стороны, мы вынуждены почему-то доказывать банку, что страховка есть, уговаривать их "увидеть" наши письма и так далее. Банк пытается "кивать" на страховую, но страховая все свои обязанности выполнила уже давно, 14.11.2024 отправив все данные на нужную почту. В приложении отображается информация, якобы полиса у нас нет, и предлагают его оформить. После повторного обращения в страховую там все перепроверили, на всякий случай повторно направили полис, подтвердив отправку скриншотами, присланными мне.
Прошу разобраться в данном вопросе, в кратчайшие сроки прислать официальное письмо, подтверждающее, что страховку вы увидели, и ставка поднята не будет. Это пример феноменального бардака во внутренних системах обмена информацией внутри банка, либо намеренной попытки найти повод поднять ставку по ипотеке.