Отказ банка выплатить кэшбэк

Здравствуйте! Я являюсь клиентом "Газпромбанка" и пользуюсь дебетовой картой "Мир"с установленной программой лояльности, по которой начисляется 1,5% кэшбэк рублями при сумме покупок от 5000руб. В октябре 2024г. я планировал осушествить дорогостящую покупку авиабилетов и уточнил у сотрудников контакт-центра по телефону о начислении кэшбэка за данную покупку, если я воспользуюсь при этом вышеуказанной картой. Мне ответили, что все зависит от кодов МСС, которые будут указаны при покупке, но среди кодов, указанных для начисления кэшбэка в списке банка, присутствуют коды МСС на покупку авиабилетов. 22.10.25г. по карте мною были приобретены авиабилеты на сумму 12234руб.(код МСС 4722) и 68155руб.(код МСС 4511). В ноябре 2024г. кэшбэк за октябрь 2024г. мне начислен не был. 15.11.24г. я обратился в контакт - центр за разъяснением почему не начислен кэшбэк за октябрь 2024г. Они не смогли оветить на этот вопрос, подтвердили, что по обоим кодам МСС кэшбэк должен был быть начислен и оформили обращение № 2067649 от 15.11.24г. В тот же день я получил ответ, что кэшбэк не рассчитался, т.к. сумма покупок в октябре 2024г. у меня была меньше 5000руб., т.е. покупка авиабилетов не вошла в расчет. Я опять обратился в контакт - центр, оформили новое обращение №2068531 от 15.11.24г. Дважды 09.12.24г. и 20.12.24г. мне приходили сообщения, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего заявления. Наконец, 03.01.25г. мне был дан ответ, что позиция банка по моему обращению изложена в первоначальном ответе от 15.11.24г. Я опять обратился за разъяснением в контактный центр, т.к. ни в одном из ответов не получил ответ на поставленный вопрос почему не был начислен кэшбэк. Сотрудники контакт центра не смогли прокомментировать эту ситуацию и оформили новое обращение № 2175918 от 03.01.25г. Получив 03.02.25г. отрицательный ответ от банка без объяснения причин неначисления кэшбэка, я решил оформить обращение через менеджера офиса "Газпромбанка"№ 2273580 от 24.02.25г. Ответ меня просто поразил: "Газпромбанк" не может начислить вам кэшбэк за октябрь 2024г. Спасибо за понимание" . Как можно понять и согласиться с откровенным обманом. Обещать начислять кэшбэк банк может, а исполнять не может, причем без объяснения причин. Я уже 4 месяца не могу получить ответ почему не начислили кэшбэк при том, что у меня в личном кабинете в программе лояльности прописано начисление 1,5 % рублями на все покупки и в контакт-центре мне неоднократно подтверждали, что на коды МСС 4722 и 4511 кэшбэк должен был быть начислен. Как можно такое допустить? Я должен понимать ситуацию, ведь я потерял деньги и не хочу терять их в дальнейшем, пользуясь картой "Газпромбанка". Убедительно прошу разобраться с данной ситуацией. Если мне положено начисление кэшбэка, то прошу начислить мне невыплаченную сумму. Если банк будет стоять на позиции обмана клиентов, то прошу четко объяснить причину неначисления кэшбэка за октябрь 2024г., чтобы в дальнейшем я мог обжаловать данное решение. Заранее благодарен.