Некомпетентные сотрудники, отказывают в обслуживании

В приложении "Налоги РФ" я увидела, что у меня есть открытый на мое имя счет в данном банке. Открыт он был 15.10.2017. НЕ МНОЙ! Я к этому времени в Омске уже не проживала!  Сегодня я позвонила в банк и попродила дать мне информацию, что это за счет и с какой стати он открыт на мое имя! Но несколько сотрудников сначала сказали, что я есть как клиент, а потом, услышав мою дату рождения сказали, что счетов у меня нет. На самом деле счет был открыт с ошибочной (!) датой моего рождения. Месяц указал сотрудник НЕВЕРНО, из-за чего теперь у меня проблемы и дикая потеря времени! После третьего оператора я поняла, что они ВИДЯТ МОЙ ОТКРЫТЫЙ СЧЕТ, но из-за ошибки в дате рождения (которую допустил их же сотрудник в 2017 году!!!) быстро переобуваются и говорят, что счетов нет! На третьей барышне-операторе я уже в открытую сказала, что по их реакции ОЧЕВИДНО, что счет у меня открыт, но есть ошибка в месяце рождения! В итоге спустя еще 2 оператора и 45 минут мне наконец сказали, что делать:  - выслали мне на почту образец заявления на перечисление остатка денежных средств со счета на мой текущий счет в другом банке - заполнить данное завяление, распечатать, подписать и прислать им в чат приложения, которое можно установить и без авторизации отправить скан заявления оператору, после чего счет будет закрыт в течение 45 дней.  В итоге в чате мое заявление ОТКАЗЫВАЮТСЯ принимать, тк моя дата рождения не соответствует той, что указана у них в банке! И никакие объяснения им не важны! Просто не принимают и все! Никаких номеров договоров с банком у меня разумеется НЕТ! Я вообще не понимаю, как счет мог быть открыт на МОЕ ИМЯ в октябре 2017 без моего согласия! Сотрудники чата, которые отказываются представиться (написать фамилию) должны быть наказаны за это!