Неправомерное списание комиссии за пакет orange premium club

Доброго дня. Более 10 лет я являюсь премиальным клиентом ПСБ. Последний год условия по депозитам совсем потеряли актуальность и все рублёвые счета в ПСБ мной были обнулены. При этом остались действующими валютный и брокерский счета с достаточным остатком, существенно превышающим необходимый порог для бесплатного обслуживания по программе orange premium club. Тем не менее, 27 февраля с меня необоснованно сняли комиссию за пакет orange. Ввиду отсутствия средств на рублёвых счетах Банк возомнив себя судом и приставом в одном лице списал средства с моего валютного счёта. На каком основании? По какому курсу? А если валюты тоже на счёте не останется, акции и облигации начнёте с моего брокерского счёта по своей прихоти распродавать? После моего звонка в поддержку и составления претензии пришел ответ, что произошла ошибка и неправомерно снятую сумму мне вернут. Прошло 17дней, по сей день ничего не вернули и даже срок возврата не называют! Сегодня вновь потревожил поддержку и получил вот такой чудесный ответ :  " Понимаю Вас, но пока каких-то точных сроков возврата нет, это ошибочное списание комиссии, вопрос в работе у профильного отдела. Если требуется – можем составить претензионное обращение, срок до 15 рабочих дней и при необходимости может быть увеличен на 10 рабочих дней, если это требуется- напиши, пожалуйста, каким образом направить официальный ответ, – здесь, в личном кабинете, в офис или по адресу регистрации. С уважением, Мотовилов Максим Специалист по работе с сегментом состоятельных клиентов. Дочитавшие уже поняли уровень обслуживания премиальных клиентов ПСБ, боюсь представить, как относятся к клиентам обычным. Спасибо, что не ударили (С). Ну и самое смешное - мой персональный менеджер уволился более года назад, новый по сей день не предоставлен. О возникшей ситуации с неправомерным начислением комиссии меня никто не предупредил и в результате, своевременно этот вопрос решен не был. Основной пункт программы orange - персональное обслуживание, мне не предоставляется уже более года. В итоге с меня неправомерно взяли плату за даже не оказываемую услугу, залезли в мой валютный карман, на что никакого права не имели и обратно украденное не отдают. Вот такой анекдот. А когда-то был добротный банк с отличным обслуживанием. Государственное финансирование - зло.