Через СБП невозможно перевести деньги

Очень недовольна началом взаимодействия.
14.03.2025 обратилась в отделение банка, расположенное по адресу город Екатеринбург, Проспект Ленина, 60. Целью обращения являлось получение зарплатной карты. 

Любезнейшая специалист выдала карту, установила приложение на iOS, выполнила все необходимые настройки и все бы ничего, если бы не последующие неприятные моменты, а именно:

Далее, при попытке связаться с оператором по телефону горячей линии 88002000000, столкнулась со следующим негативным моментом:

- очень долго, в течение 10 минут, пыталась объяснить БОТу, что мне необходима консультация специалиста

- после общения со специалистом, так же не было получено результата. Специалист тех.поддержки сообщила, что видит несколько пользователей, но сделать с этим ничего не может. так же возникла проблема с идентификацией меня, по причине того что отсутствует кодовое слово. Рекомендовала обратиться в чат, либо в отделение банка. 

После общения со специалистом тех.поддержки, было составлено обращение в чат, где получила в ответ сообщение: Благодарю за ожидание. Все проверила. У вас задвоение профиля - из-за чего вам не могут перевести деньги по номеру телефона.

Составила обращение по вашему вопросу. Решим вашу проблему в течение 15 рабочих дней. За исполнением можно следить в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн. 15 рабочих дней, Вы серьезно? 

Обращаю внимание, что на моё сообщение о том, что у меня имеется мобильное приложение, согласно данных которого видно кто является владельцем номера телефона, указан номер и дата договора. Так же имеется сообщение от оператора, о том что данные актуализированы, согласно портала ГОСУСЛУГИ, получила рекомендацию приехать вновь с справкой оператора (в бумажном формате).

Вы серьезно считаете это нормальным подходом в периоде цифровизации? На текущий момент у меня куча негативных эмоций. Буду ли я рекомендовать Альфа-Банк друзьям, знакомым, родственникам - скорее нет. Считаю данное отношение неприемлемым.