За дистанционным обслуживанием не сюда

Казалось бы, теперь есть возможность дистанционно стать клиентом банка и дистанционно оформить необходимые продукты. 17.03.2025 я стала клиентом банка Ак Барс, зарегистрировавшись по биометрии. Привожу переписку в чате в личном кабинете. Судите сами и о дистанционном обслуживании, и о компетентности/внимательности операторов чата.

Я:

Ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении не работает заказ цифровой карты Ак Барс. Выдаётся сообщение: "При заказе карты произошла ошибка. Проверьте интернет-соединение и попробуйте ещё раз."

ОПЕРАТОР № 1:

Технического сбоя нет. Если у Вас смартфон на операционной системе Android, то рекомендуем обновить/переустановить приложение и очистить кэш, а также перезагрузить телефон и повторно проверить. Если ситуация сохранится или у Вас IOS(iPhone), попробуйте воспользоваться веб-версией: https://online.akbars.ru/. Для установки и обновления приложения на Android банк зарегистрирован в официальных сторах: AppGallery, Galaxy Store, RuStore, NashStore. Скачать приложение можно по ссылке https://online.akbars.ru/

Я:

Я сегодня стала клиентом вашего банка с помощью биорегистрации. Соответственно, сегодня установила приложение. Новее не бывает. Скачано по ссылке на вашем сайте. К тому же, я написала, что в интернет-банке выдается та же ошибка. Это уже не на смартфоне, а на ПК.

ОПЕРАТОР № 2:

Выпуск виртуальной карты «Барс» временно приостановлен.

(Он вообще пишет о другой карте!)

Я:

И как мне пользоваться СБП?

ОПЕРАТОР № 2:

Вы можете выпустить пластиковую карту.

Я:

При заказе пластиковой карты выдается та же ошибка. У вас что, ни цифровую, ни пластиковую не заказать?

ОПЕРАТОР № 3:

Уточните, пожалуйста, название карты, которую Вы выпускаете?

Я:

Пластиковая Ак Барс Карта

ОПЕРАТОР № 3:

Просим Вас направить скриншот ошибки - ответ системы при осуществлении операции в АК БАРС Онлайн.

Именную карту можно оформить: В отделении Банка; Через сайт Банка (с доставкой в офис); Через КЦ (курьерской доставкой); В Ак Барс Онлайн (с доставкой в офис). Неименную карту можно оформить: В отделении Банка; Через сайт Банка (с доставкой в офис/Доставка курьером); В Ак Барс Онлайн (с доставкой в офис/Доставка курьером). Первичный выпуск с доставкой курьером - карта всегда будет неименная (исключение: при заказе карты через КЦ можно выпустить только именную карту). Цифровую карту можно оформить в Ак Барс Онлайн.

Я:

Мне написаали в чате, что цифровую сейчас не оформляют.

ОПЕРАТОР № 3:

Временно не доступна к выпуску виртуальная карта «Барс» МИР. Ак Барс Карта доступна к выпуску в приложении Ак Барс Онлайн, как в цифровом формате, так и в пластике.

Я:

Вот вам скриншот при попытке заказать цифровую карту.

ОПЕРАТОР № 4:

Поступил ответ из профильного подразделения - требуется корректировка в системах Банка (не заполнено поле "Страна происхождения" из-за отсутствия 19 страницы паспорта в системе), к сожалению решение вопроса дистанционно невозможно, необходимо обратиться в офис Банка с паспортом.