Проблема с кэшбэком и неэффективная работа поддержки

4 марта совершила покупку в рамках Бигфеста, за которую должен был начислиться кэшбэк. Однако в истории операций он так и не отразился, хотя по другим транзакциям кэшбэк отображался корректно. 10 марта в 16:19 я обратилась в чат банка, чтобы прояснить ситуацию. Оператор Екатерина объяснила, что прогноз кэшбэка по данной акции должен появиться в течение 4–10 дней и предложила просто подождать. Я последовала этому совету.

Спустя 10 дней (15 марта) кэшбэк так и не появился в истории операций. В 00:21 я повторно написала в чат поддержки, так как информация, предоставленная оператором ранее, оказалась неверной. На этот раз мой запрос обрабатывал оператор Дамир. Его пришлось ждать более 20 минут, но за все это время он так и не смог дать конкретного ответа. Единственное, что он сделал — передал запрос специалистам и предложил мне самостоятельно снова обратиться в чат в понедельник. Это выглядело абсурдно: вместо того, чтобы зафиксировать проблему и предоставить мне готовый ответ, банк предлагал мне третий раз тратить время на разбирательства в чате. Меня не устроило такое отношение, и я потребовала, чтобы банк сам вернулся ко мне с ответом. После этого диалог был переведен на оператора Софью. Она тоже не дала никакой конкретики, а спустя более 10 минут лишь пообещала, что банк "постарается" решить вопрос и ответить в понедельник. Понедельник прошел, но никто со мной так и не связался. Кэшбэк в истории операций до сих пор не отобразился.

Такая работа поддержки недопустима по нескольким причинам:

1. Некорректная информация от первого оператора.

2. Затягивание решения проблемы вторым оператором: Дамир 20 минут "уточнял информацию", но не предоставил ничего полезного, а лишь предложил мне самой снова обращаться в чат.

3. Нарушение обещаний третьим оператором: Софья заверила, что банк вернется с ответом в понедельник, но этого не произошло.

В итоге мне пришлось потратить время на два обращения в поддержку, но проблема так и не решена. Банк не берет на себя ответственность за сопровождение запроса, а клиенты вынуждены самостоятельно "добивать" свой вопрос. Подтверждения перписки с оператормаи и неотображения кэшбека прилагаю.