Бредовый подход к страхованию ипотеки

Оформлял ипотеку в банке открытие и всегда без проблем продлял страховку, направлял сообщение о продлении, его оперативно принимали и жил спокойно. В прошлом году договор перенесли в ВТБ. 18 февраля закончился очередной период, решил заранее, 3 февраля продлить полис. Воспользовался услугой банки.ру для подбора полиса, проверил, что страховая компания аккредитована ВТБ, купил полис, направил для надёжности на почту ВТБ информацию о продлении. Ничего не произошло в личном кабинете и ответа от банка о том, что приняли к сведению, нет. Думаю, ладно, равно ещё. Потом вижу в мобильном приложении появилась информация о продлении страхования жилья а страхование жизни типа с восклицательным знаком и будут внимания, написал им через приложение чтобы проверили что я продлил, в страховой компании запросил подтверждение что я продлил, отправил им на почту, потом ещё раз сообщил через приложение что продлил, в общем дождался от ВТБ письма с угрозой повышения ставки по кредиту из-за непродления ипотеки с 1 апреля. Сейчас уже не знаю что делать. Написал в чат, они говорят ну раз продлил то значит не повысим, коллегам надо 3 месяца (!) чтобы проверять информацию по полису. Что за маразм, четверть времени действия полиса проверять его корректность? А если, не дай Бог, машина меня собьёт? А потом они Сузуки что им буква не понравилась? Для того и заранее все оформляю, чтобы было бесшовно, но такого наплевательского отношения с той стороны ни разу не встречал. В общем, надеюсь, хотя бы через такую обратную связь что то сдвинется