И в рейтинге худших банков побеждает ВТБ!

Добрый день!
Начну историю с меньшей из пробле.
26.02 я заказала доставку дебетовой карты на 27.02 с 9.30 до 11, сразу скажу карту не привезли, не позвонили, не попросили перенести, просто прислали уведомление что привезут карту на следующий дерь(Бедолага курьер видите ли не успел у них к клиентам по первому слоту за сутки). е следующий день мне позвонил курьер, чтобы доставить карту, но тут уже меня не было по тому адресу и я попросила перенести на 03.03, а дальше самое интересное, 3 марта пришло уведомление о доставке, а вот карту так и не привезли...и все, никаких оповещений, звонков, ничего. Написала сама в чат и получила ответ, что заявка закрыта и переоткрыть я ее должна сама(с какого простите перепуга, если я ее не закрывала, а ваши курьеры вместо на работы видимо семечки на диване дома щелкают), думаю ладно, не судьба с банком поработать.отпустила ситуацию.

но сегодня я зашла посмотреть остаток по ипотеке, а меня поприветствовало сообщение, что если я не оплачу страховку ипотеки(которую я оплатила в сентябре 2024 до октября 2025) то мне поднимут ставку, я написала в чат, мне сказали что ничего не поднимут, но официально приложение уведомляет меня об обратном, претензию завести отказались(видимо voc банка и так где то в минус пошел), сказали что мне позвонят из ответственного подразделерия(так как мы знаем что курьеры звонить у них не умеют, тут ситуация такая же, звонка нет) , документ о страховке, скрин страховки направлен был 28.09 на почточный адрес 1233@vtb.ru, так же сегодня в чат банка, и в сентябре того года прожата кнопка в вашем несчастном "приложении" об оплате страховки, в чем у вас там проблема?! Если в течении 3 рабочих дней со мной не связываются и не направляют официальное письмо о том, что ставка остается прежней я иду писать жалобу в ЦБ. Хорошего дня, ВТБ.