Некорректная информация от сотрудников банка

Обращалась в этот банк в отделение в г. Реутов для получения карты Халва для рефенансирвания кредитных карт сторонних банков. По онлайн заявке всё одобрили и сказали подойти в банк за картой. Пришла, начали опять запрашивать одобрение на рефенансирование, как сказала сотрудник банка, Б-н Асмик А., одобренна сумма чуть меньше чем я запрашивала, но ничего для погашения карт хватало. сказала что ещё помимо лимита мне одобрена сумма в размере 75000₽ и из неё можно оплатить подписку и положить на телефон, это обязательные условия. Я согласилась. В итоге провела в банке час, с годовалым ребёнком, одну карту погасили вместе с этой операционисткой, а другую карту я спросила, могу ли я сама погасить отправив документы в ваш банк, на что был ответ, что да можете сами, так как вам сумма одобрена. Ну я со спокодной душой ухожу, так как ребёнок уже не может там находиться. И придя домой отправляю документы для закрытия карты, через какое-то время звоню в банк с вопросом когда будут рассмотрены документы и погашена карта, мне ответили в течении 5 рабочих дней деньги должны поступить в тот банк. Хорошо, жду. По истечении этих пяти дней пишу в чат банка, когда будет погашена карта кредитная в другом банке и после ожидания минут сорок, мне сообщают, что оказывается мне было одобрено только на погашение одной карты, а не двух! И об этом мне сообщают не в офисе банка, а чисто случайно потому-что я уже начала переживать, что я не вижу денег для погашения ни на счету ни в выписке. Если бы мне сказали в офисе банка что мне отказано, я бы вообще не стала брать эту карту, а так теперь у меня в два раза прибавились расходы, а хотела уменьшить. Нельзя так поступать с клиентами, я понимаю что операционисткам лишь бы оформить и получить за это ЗП. Но ведь нужно это делать правильно и доносить всю информацию и правильную до клиента.