Не делают досрочное гашение

 Брали кредит в данном Досрочно внесли остаток по кредиту в ОТП банке 13.03. 2025 г . Банк отказывается принимать заявление на полное частичное гашение ссылаясь на, то что кредит может закрыть только через две недели. Досрочное погашение сделали, чтобы побыстрее получить от банка подтверждение о полном закрытии кредита. Звонили на горячую линию и писали в банк, но нам отказывают по не понятным причинам и предлогают полное закрытие кредита только через пол месяца 1.04.2025 г. Нужна справка о закрытии для другой организации, но получить её не можем. Это ущемление прав потребителей.Такая политика банка негативно сказывается на выбор и отзывы о качестве работы ОТП банка