Просрочка в подарок

Долгое время (даже не вспомню сколько) являюсь клиентом Т-Банка и за это время у меня были, пожалуй, все продукты. При этом никогда не нарушал своих обязательств.

В декабре 2024 столкнулся со сложной ситуацией из-за потери работы, но все равно из последних сил вовремя вносил платежи, не допуская просрочек вплоть до марта текущего года.

12 марта обратился с просьбой о временных каникулах, либо хотя бы за снижением платежей. Конечно же, отсрочку Т-Банк ни за что не предоставит, но льготные условия после предоставления документов все же смог получить. Ну как получить... Как обычно на словах, исполнять договоренности банк не собирается.

14.03 я связался с менеджером, подтвердил условия, внес необходимые средства для льгоной программе (50% от обыярых ежемесячных платежей), а дальше сказали ждать. Сколько - без понятия. Оглашая условия, Т-Банк увиливает от четких сроков предоставления услуги, лишь заверяя, что подключение находится на ручном проведении (уже здесь можно сделать вывод, что сроки проведения станут бесконечными).

Сегодня, 18 марта, заподозрил неладное и снова написал в поддержку - ответили "напишите позже сегодня". Написал повторно и получил заветное "ручное проведение может занимать до 14 рабочих (!) дней и вообще точных сроков они не знаю". Бинго! Вот я и узнал сроки (хотя и они неточные, а точных ни у кого нет). А очередной платеж уже завтра, к слову.

На все мои вопросы и просьбы оператор меня порадовала тем, что завтра, оказывается, мне не нужно вносить ежемесячный платеж и нужно просто ждать. А что касается просрочки, так из меня ее выведут после подключения услуги) Шикарно, учитывая, что я подключал услугу по 2м кредитам, в том числе, по залоговому. Ох, как удобно вгонять человека в просрочку по такому кредиту!

Теперь некоторые поинты, которые просто ломают мой мозг:

1. Почему вы первоначально не говорите о сроках подключения?

2. Вы просите внести сумму для подключения льготной программы, но не подключаете ее. При этом банк пишет "Если вы произведете оплату без подтверждения со стороны банка, программа оформлена не будет". То есть, я внес средства, программу вы не подключили, но и по кредитам я не должен платить пока не подключат сниженные платежи, иначе в льготной программе мне будет отказано. Вы сами можете понять этот бред?

3. Почему вы умышленно вгоняете в просрочку будто все так и должно быть, все в порядке? Я обратился к вам, чтобы ее как раз не допустить

4. С каких пор сотрудники поддержки общаются так будто я к ним в дом забрался? Ни приветствия, ни структурированных ответов, все предоставляют разную информацию. Теперь представитель банка считает нормальным писать: "Если вы так переживаете что попайдете в просрочку, мы (наверное имелось в виду "вы") можете внести платеж в дату платежа". Ну как бы да, я переживаю.

Сделайте что нибудь, чтобы ваши сотрудники реально исполняли свои обязанности. Я годами приношу вам деньги и плачу реально конские проценты, на которые можно содержать, как минимум, одногт оператора. С чего такое хамство?

При этом, самое смешное, что я по старой привычке оплачиваю тариф "Премиум", потому что когда-то на нем была действительно шустрая и крутая поддержка.

Прошу прощения за лонгрид, но реально накипело. Некогда любимый банк стал полнейшим сюром. Обратился за помощью на свою голову