Ужасное обслуживание

Моя ситуация хоть и не типичная, но, отнюдь, неуникальная. Три года назад я оформляла эскроу-счет в банке "Открытие" для ипотеки. Около года назад банк "Открытие" слился с банком ВТБ. Поэтому сейчас, когда мне понадобилась выписка операций по счету эскроу для оформления возврата налогового вычета, я обратилась в банк ВТБ. На горячей линии банка ВТБ мне сказали обратиться в объединенные офисы банка ВТБ и Открытия, что я и слелала. Первый раз я пришла в отделение ВТБ на Невском проспекте, д. 68. Оператор банка не смогла мне помочь, объяснив это тем, что ВТБ и банк Открытие это два разных юридических лица и доступа к информации по счетам банка "Открытие" у ВТБ нет. Иформация, при чем только по открытым , а не закрытым счетам, содержится в "Банке Москвы". При этом оператор посоветовала мне самостоятельно закачать приложение "Банка Москвы" и заказать выписку онлайн. Потом, однако, попробовала самостоятельно найти информацию в стстеме этого банка. После того, как в базе ничего найти не удалось, оператор развел руками и посоветовал обратиться к застройщику для предоставления справки о поступлении денежных средств на счет застройщика. После того, как застройщик мне отказал в предоставлении такой справки я второй раз обратилась в ВТБ, на этот раз в отделение на Звенигородской. Я хотела написать официальное заявлени на предоставление мне выписки. Но оказалось, что в выходные дни в отделении нет сотрудника, который обслуживпет операции банка "Открытие". Третий раз я снова пришла в отделение на Невском проспекте. Однако, меня снова ждала неудача, так как директор отделения был в отпуске, а никто другой мне не сиог ничем помочь. Сотрудник банка сказал, заявление у меня принять не могут, так как канцелчрии у них нет и вообще они работники банка ВТБ, а не Открытия!!! Мне сказали прийти, когда директор выйдет из отпуска и обратиться к нему за решением моего вопроса. Таким обращом, я вынуждена буду прийти уже в четвертый раз, и у меня нет никаких гарантий, что мой вопрос решится!!! Что это за отношение к клиентам и к своим обязанностям! Банк "Открытие" закрылся менее года !!!! Назад. Не 5 и не 10 лет!!! А никаких концов найти невозможно. Это просто беспредел какой-то!!! Почему добропорядочный гражданин должен страдать из -за некомпетентности сотрудников!