ВТБ: мы заботимся о Вас так сильно, что Вы теряете свои деньги!

1). 28.02 надо было сделать перевод в мобильном приложении другим членам семьи, чтобы пополнить накопительный счет на минимальный остаток в последний день месяца. Операцию отклонили как подозрительную. Звоню на горячую линию, трачу полчаса, подтверждаю все пароли, снимаю блокировку переводов. И сразу ПРЕДУПРЕЖДАЮ сотрудника, что у меня будет два перевода внутри банка, называю суммы и адресатов. Но дальше при попытке перевода вообще блокируют всё мобильное приложение!!! Я же только что подтвердил Вам личность!!! Еще час на телефоне и говорят, что разблокировать можно только в отделении банка, а отделения уже закрыты! 

- Это для Вашей безопасности!

- Вы же отклонили операцию, я позвонил и полчаса подтверждал личность, рассказывая клички животных. ПРЕДУПРЕДИЛ, что будут конкретные операции. Почему заблокировали?

- Это программа! Она заботится о Вас...

- Спасибо за заботу, но значит это плохой алгоритм.

Итого: накопительные счета уже не пополнить, т.к. на минимальный остаток. Сумма конечно пролежит в Т месяц, но там процент другой. Потеря денег 1 350 руб. и куча времени.

2). На следующий день еду в отделение, стою в очереди, разблокирую приложение. Захожу в него и вижу, что каким-то образом у меня установлены категории кэшбека на март месяц. Хотя я их еще не выбирал. Причем вместо Супермаркетов, АЗС, развлечения, которые были в вариантах на март, выбраны химчистки, цветы и образование, т.е. вообще мне не нужные категории.

Еще час на горячей линии, сотрудники дают противоречивые комментарии типа "такого не может быть, вы сами выбрали и забыли", до "т.к. приложение было заблокировано на 1 число месяца, то чтобы вы не теряли кешбэк система вам его сама назначила". Оставляю обращение в службу поддержки с просьбой дать возможность выбрать категории самостоятельно и через несколько дней приходит "да, мы обнаружили ошибку у себя в программе. в дальнейшем мы ее исправим, но с вашими категориями на март поделать ничего не можем". Потеря денег - средний кешбэк за прошлые месяцы составлял 1850 руб. в месяц. В этом думаю по данным категориям будет 0.

ВЫВОД: потеря примерно 3200 руб и просто КУЧА времени на звонки и поездки в офис на абсолютно ровном месте! И постоянный аргумент мы заботимся о вашей безопасности и выгоде...

И еще поразило то, что в итоге банк признает свои ошибки, но вместо того, чтобы сказать ок, вот вам какой-то промокод или компенсация в качестве извинений (как постоянно делает Т, альфа, совком и др.), говорят мы ничего не можем сделать... 

Клиент банка всего 3 месяца и постоянно какие-то вопросы с ними...