ВТБ не зачисляет принятые через сторонний банкомат денежные средства

11.03.2025 через банкомат Сбербанк с помощью виртуальной карты была произведена попытка зачисления денежных средств в размере 30.000 рублей. Однако попытка была неудачной, так как банк по какой-то неведомой причине решил, что зачисление денежных средств - опасная операция и отклонил ее. Финансы однако обратно не вернулись, а на мой телефон поступило следующее сообщение: Мы отклонили операцию в целях безопасности. Для подтверждения операции позвоните в ВТБ по номеру 1000. Изучите советы по безопасности на сайте ВТБ.

Я сразу же звоню в надежде, что вот сейчас скажу, что да, все в порядке и долгожданная зарплата мужа поступит на карту, но нет, оказывается для того, чтобы вернуть деньги, нужно оставить обращение, которое будет рассматриваться аж до 26.03.2025! А кушать на что? За садик ребенка платить? Коммуналку?

Жду неделю, периодически прося ВТБ как-то ускорить процесс, ведь кушать-то хочется, деньги кончаются, надо платить по счетам. Мне все обещают, что передадут, чтобы мое обращение было рассмотрено в первую очередь. 

И вот 18.03.2025 мне приходит сообщение от ВТБ:

По Вашему обращению CR-14797883 всё проверили: вернуть сразу деньги не сможем. Мы оспариваем операцию с другим банком. Это правило платежной системы. Как только получим информацию, сразу сообщим результат.

Примерная дата завершения оспаривания 17.04.2025. Извините за ожидание. Подробнее о процедуре оспаривания https://www.vtb.ru/articles/debetovye-karty/kak-vernut-dengi-na-bankovskuyu- kartu/?ysclid=m692k93omm643731046. Ваш ВТБ

То есть мне предлагают подождать еще месяц, чтобы получить заработанные трудом моего мужа деньги! Чудесно просто! Спасибо, банк ВТБ, что оставили мою семью без средств к существованию! А предоставленная ссылка с информацией о процедуре оспаривания вообще не действительна. По ней нельзя перейти, ее просто не существует и ни один браузер ее не открывает.