Некомпетентность специалиста в чате мобильного приложения
Добрый день! В понедельник, 17 марта, обратился в чат "ВТБ Онлайн", по вопросу обслуживания, в рамках пакета "Привилегия", ранее подлючал его по заявке, мне перезвонили и все оформили. Сотрудник Наталья, не смогла ответить на вопрос, будет ли продлено бесплатное обслуживание, отправила меня с этим вопросом к моему руководству на работе или в бухгалтерию, так как якобы они принимают решение о продлении скидки, хотя ранее, в январе, другая сотрудница в чате, заверила меня, что обслуживание будет бесплатным, независимо от выполнения условий, пока я буду получать заработную плату на мою мультикарту. Выходит, что ранее, сотрудница ввела меня в заблуждение и неверно меня проинформировала, хорошо, я сам зашёл в приложение и проверил, что я уже не выполняю условия для бесплатного обслуживания. Поскольку, мне не смогли помочь в рамках чата и внятно ответить на мои вопросы о том, будет ли списана плата за обслуживание и будет ли дальше обслуживание в рамках пакета "Привилегия", бесплатным, то мне пришлось от него отказаться. Было бы идеально, если бы кто-то из ваших сотрудников, связался со мной и смог внятно донести до меня, смогу ли я возобновить обслуживание в рамках пакета "Привилегия", как зарплатный клиент, с бесплатным обслуживание? А если обслуживание платное, то так мне и объяснить. Мое руководство на работе, вряд ли ответит на вопросы о банковском обслуживании. В противном случае, буду вынужден поднять вопрос о замене зарплатного банка и передаче обращения на рассмотрение в Центральный Банк РФ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Помогли перевыпустить карту
08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили...
Блокировка карты и перевыпуск новой
Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что...
Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!
Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос...
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
Благодарность
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...