Второй банк после Сбера?

Добрый день читающим!

Делюсь неприятными эмоциями от пользования банком ВТБ. Являюсь клиентом ВТБ больше 15 лет. Но в последнее время не идёт у меня с банком общение: в прошлом году банкомат ВТБ зажевал купюру (месяц ждал, чтобы вернули — вернули).

С мая 2024 года перешёл в ВТБ на зарплатный проект (до этого был Банк СПб ну и 3-4 другими банками пользуюсь, в зависимости от удобства той или иной функции). Банк ВТБ предлагает пользоваться их кешбэком, рекламу видел на ТВ. А я как-то не обращал на кешбэк внимание и всегда пользовался кешбэком от Альфа-банка (по мере надобности переводил деньги с ВТБ в Альфа). 

Недавно мне стало интересно, какой кешбэк и в каких категориях предлагает ВТБ. Зашёл в приложение, нажимаю кнопку Кешбэк — и неудача, ВТБ пишет: "Оформите карту для подключения". Как же так? Месяц назад был в офисе (СПб, Ленинский пр.), получил моментальную карту, кредитку мне тоже дали. У меня 2 карты банка, а предлагают оформить... Ладно, нажимаю кнопку "Оформить карту" и вижу сообщение "Что-то пошло не так.... повторите попытку позднее", карту мне не оформить. 

Ладно, буду без кешбэка. Второе: хотел в ВТБ вклад открыть. Нажимаю соответствующую кнопку и вижу сообщение "Здорово, есть повод встретиться! ... зайдите в ближайший офис банка с паспортом". Не, ну что такое, был я в офисе ВТБ с паспортом и когда купюра в банкомате застряла, и когда моментальную карту с кредиткой получал (2 раза за последний год).

Вишенка на торте: неделю назад ВТБ мне пишет, что я не являюсь зарплатным клиентом и для меня какие-то условия поменяются. Написал в чат. Попал на тупого бота-автоответчика. Пробился до живого оператора. Получил информацию, что у меня не подключен пакет услуг "Мультикарта"... И подключить я его могу где? Правильно, в офисе! 

Пришлось третий раз в банк сходить, уточнить, что не так. Был 14.03.2025 СПб, офис на Московском пр. В офисе девушки, к сожалению, не смогли никак мне помочь. Мне сделали: 

1. Обновили информацию из паспорта (вроде бы не был приложен скан паспорта); 

2. Мы удалили и переустановили приложение банка ВТБ (был с Galaxy Store, установили с оф.сайта);

3. Выпустили третью карту (вторую моментальную)

После всех манипуляций приложение, к сожалению, не ожило. Всё осталось как есть.

Девушка посоветовала мне позвонить на контактный номер и оставить обращение. Решил позвонить. Итак, чтобы оставить обращение нужно роботу 6 раз сказать "Свяжите с оператором". Окей, система искусственного интеллекта тугодумна, а большой штат операторов второй банк страны, видимо, не может позволить. В итоге оставил обращение № CR-14814667 (от 14.03.2025 г). Разобраться обещали до 04.04.2025. Снова зашёл в приложение ВТБ, нашёл это обращение и в комментарии к нему попросил разобраться побыстрее, но увы, пока глухо — приложение так же не подключает кешбэк/не открывает вклады и т.д. Хорошо, что СБП работает. 

P.S. Дополнительные сведения — если служба поддержки ВТБ вдруг решит разобраться: 

1. У меня есть инвестиционный счёт в ВТБ Мои Инвестиции (возможно, что-то там не так оформили)

2. Естественно, через ВТБ онлайн (через браузер) заходил, там так же не подключаются кешбэк, вклады и пр. Девушка в банке тоже эти манипуляции проделывала. 

Жаловаться не люблю. Возможно этот отзыв обережёт кого-то пользоваться банком. Думайте сами, решайте сами. Есть Альфа, где в чате Вам практически наверняка помогут. Есть Тинькофф, в который не надо ходить, так как нет офисов. Есть обновлённый Сбер, который уже не втискивается в понятие "банк". Есть куча других банков с интересными условиями обслуживания. Какие преимущества даёт ВТБ? Я не знаю, а вы?