Отказ управляющей офиса в предоставлении ПП по карте

Я обратилась в офис банка 11 марта 2025г. непосредственно к управляющей данным офисом города энгельса ДО на Фридриха энгельса д.2, Др-на Юлия. У меня бы запрос о предоставлении мне выписки по закрытой карте банка открытие. Управляющая взяла мой контактный номер и пообещала со мной связаться. Соответственно ни она ни кто либо еще из сотрудников ее офиса со мной не связался.

13 марта 25-го года я лично принесла данное письменное заявление с запросом о предоставлении мне дубликатов платёжных поручений по моим закрытым картам банка открытие, с указанием дат платежей и сумм платежей в общей сложности 23 платёжных поручения. Замечу в офисе не было очереди клиентов, но и на местах фронт линии из 4-х сотрудников сидел лишь один, время примерно 16.30 .

На этот раз меня также принимала управляющая данного ДО Др-на Юлия она взяла моё заявление поставив на нём свою визу и сказав что она свяжется со мной на следующий день,то есть 14 марта 2025г. 

Ни на следующий день ни на день следующей за следующим днём ни далее др-на юлия со мной не связалась.
Я обратилась на горячую линию обоих банков и банка ВТБ и банка Москвы (бывшего банка открытие), где мои обращения только регистрировались, но вопрос по-прежнему не решался.
После моего обращения на горячую линию со мной начала пытаться связываться управляющая офисом др-на Юлия. 

Когда я ей перезвонила, др-на юлия в грубой форме вела со мной диалог, что совершенно недопустимо в беседе с клиентом банка, на мой вопрос: по какой причине в день моего личного обращения в офис с письменным заявлением- запросом о том, что я прошу предоставить платежные поручения по моим закрытым картам банка открытие, она не выдала мне их в тот же день в моё присутствие, как она и обязана была сделать согласно факту моего обращения и имеющейся технической возможности 

( распечатать ПП из программы 3CARD), я получила ответ в грубой и высокомерной форме о том, что в офисе программа по обслуживанию клиентов банка открытие не работает уже неопределённое время. Замечу, что когда я обращалась лично к ней в офис о данном факте мне не было сказано ни слова.
Соответственно данный функционал у банка Все же имеется, вопрос только действительно ли данная программа не работает в этом офисе по каким-либо причинам или данный сотрудник, а именно, управляющие офиса Др-на Юлия просто не хочет тратить время и прикладывать усилия, чтобы решить мой элементарный вопрос - распечатать платёжные поручения со счёта карты Банка Открытия.
На данный момент мной поданы обращения на две горячей линии банк ВТБ и банк Москвы: вопрос также не решен и платёжные поручения мной не получены по сей день. 

Обращаюсь к руководству банка ВТБ, принявшего на себя обязательства по сопровождению и обслуживанию клиентской базы банка Открытие, разобраться в данной неприятной ситуации, которую создал сотрудник управляющая офисом г Энгельса на пр-те Ф. Энгельса, 2 Др-на Юлия, в компетентности которой есть большие сомнения! В том числе целесообразности занимания ей данной должности в связи с абсолютной низкой степенью клиентоориентированности, крайне низкой степенью ответственности и отсутствием элементарных этических норм при общении с клиентом, тем более старшим её по возрасту и и общественному статусу. 

А также принять меры для скорейшего решения и закрытия моего вопроса!
Также прошу уделить особое внимание принять меры в отношении вашего сотрудника Др-ой Юлии, в связи с ее непрофессиональным поведением по отношению к клиентам банка, что прямым и непосредственным образом влияет на репутацию и рейтинг Вашего банка!!!