Введение клиента в заблуждение при участии в акции банка

19.03.2025 16:36
675
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
1 февраля 2025 г. я выбрал в программе лояльности банка категорию «+1% по Альфа-вкладу» на февраль. В сноске дополнительной информации содержалось только то, что эта надбавка будет действовать в течение месяца на вклад, открытый на сумму от 100 000₽. А теперь следите за руками: — 14 февраля 2025 г. я обратился в чат поддержки, чтобы выяснить, какую выгоду я получу, если открою Альфа-вклад Новые деньги(!). Специалист чата Вячеслав ответил мне, что я получу +1% по этому вкладу до 15 марта. — 18 марта я вновь написал в чат, не дождавшись выплаты. Специалист Мария сослалась на невыполнение мной правил акции, якобы вклад, который я открыл, не подходит под условия, нужно было открывать другие вклады. В ответ на то, что этой информации я никак не мог видеть ни при выборе мной категории, ни при обращении в чат перед открытием вклада, уже специалист Яна создала обращение в банк. — 19 марта я получил ответ, мало отличавшийся от предыдущего — мол, я открыл не тот вклад, вот вам полные условия акции. Выходит, банк нисколько не признаёт, что вводит в заблуждение своими непрозрачными условиями, и совсем не заинтересован в том, чтобы как-то компенсировать клиенту упущенную выгоду. Очень жаль, нам с такими не по пути!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-21T13:53:10+03:00
Приветствуем! Ранее мы уже давали подробные пояснения по вашей ситуации в рамках обращения A2503188057. Уточнить детали можете в чате или телефонном центре, а также в разделе с обращениями в приложении или личном кабинете. Дополнительных комментариев у нас не имеется.
user-969518261279
2025-10-06T20:46:38+03:00
Банк вышел на связь, проблема по моему мнению исчерпана
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
188 322
отзывов
183 296
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка