Не начисляют, обман

В прошлые месяцы ГПБ выплатил обещанный кэшбэк по акции 35 процентов на самое важное ,но за два последних месяца , ноябрь и декабрь особенно за декабрь когда я сделала очень много трат ,кэшбэка ,при тратах по карте более 13 тыс в нужных ,по условиям акции,категориях выплат нет. В чат обращалась дважды.Вразумительного ничего не услышала,и судя по отзывам,другие клиенты банка- тоже. Прошу админов разобраться ,и начислить кэшбэк за декабрь и ноябрь! Выплачено только по 2000, хотя должны были 5 тыс, все условия выполнены , особенно в декабре!!! То есть банк должен был начислить мне бонусы! Условия начисления бонусов полностью выполнены. Максимально неприятная ситуация, и уже дело принципа .Так как банк в одностороннем порядке сам решил занизить сумму выплаты бонусов за эти месяцы . Что является нарушением условий акции! Да, сумма небольшая. Но если представить,что такие удержания могут быть и у других клиентов банка, то суммы́ могут быть огромные! Считаю это недопустимым! Требую доначислить мне недостающие бонусы. В случае неответа буду вынужден обратиться с досудебным заявлением, а также с максимальным привлечением СМИ, в результате обмана меня, как клиента банка. Я настаиваю на том, что банк, должен пересчитать и начислить весь кэшбэк с момента активации акции "35% на всё самое нужное" Для чего делать акции, которые не работают? Пользуюсь картой с сентября 2024 года, оплачивала жкх, держала среднемесячные остатки на карте, но банк так и не начислил кэшбэк 5000, максимально 2000. Поддержка нулевая! Через чат-бот просто невозможно общаться, на горячую линию не дозвониться, время ожидания от получаса и более, там сидят такие специалисты, которые толком ничего объяснить не могут. Знаю что вы доначисляете! были случаи и сам специалист в самом банке сказал что до начислят!