Полный провал в обслуживании клиентов

Мой недавний опыт со Сбербанком оставил исключительно негативные впечатления. Оказавшись в командировке за границей, я столкнулась с полной неспособностью банка обеспечить нормальное обслуживание своих клиентов.

Мне необходимо было оплатить онлайн покупку мебели для квартиры в Москве, где сейчас идет ремонт, мне надо где-то спать. При попытке совершить перевод банк молча заблокировал мой доступ к приложению Сбербанк Онлайн без уведомления и объяснений. Учитывая, что я в командировке, доступ к приложению был единственным способом распоряжаться своими средствами.

Я, естественно, попыталась связаться с банком по указанному номеру — +7 (495) 500-555-0. Итог: бесконечное ожидание на линии и никакой помощи. В роуминге подобные звонки обходятся в копеечку, и я потратила кучу денег просто слушая автоответчик, который по-издевательски советовал… зайти в приложение и позвонить через интернет. Простите, в приложение, которое вы же и заблокировали и так как приложение было заблокировано, я не могу пополнить и свой мобильный счет!

Парадоксально, что я являюсь держателем премиальной карты, предполагающей более высокий уровень сервиса. Однако по факту я осталась один на один со своей проблемой, без доступа к счетам, без возможности связаться с банком и без малейших вариантов оперативного решения. Ни одного звонка от Сбербанка с уточнением по подозрительной транзакции я так и не получила — просто блокировка и полное игнорирование.

Это возмутительный уровень обслуживания, который демонстрирует полное равнодушие к клиентам. Особенно неприятно, что такая ситуация произошла именно с премиальной картой, где заявлена поддержка в приоритетном формате.

Если вы планируете поездку за границу или рассчитываете на надежную поддержку банка в сложной ситуации — не надейтесь на Сбербанк. Я глубоко разочарована и категорически не рекомендую этот банк тем, кто ценит оперативность и адекватный сервис.