Т-банк предоставляет в выписке по кредитной карте недостоверную информацию

Пользуюсь кредиткой Drive.

В сентябре 2024 сделал Перевод баланса (погашение задолженности по кредитке другого банка с кредитной карты Т-банка).

По условиям Перевода баланса (далее - ПБ), эту задолженность я должен погасить через 180 дней, чтобы остаться в льготном периоде (далее - ЛП).

Ещё в ноябре 2024 я уточнил в чате приложения, когда заканчивается беспроцентный период. Выяснил, что информация о ПБ в приложении не отображается - эту информацию я могу узнать, обратившись в чат. Моё замечание о том, что неудобно держать эту информацию в уме (и клиенту было бы лучше видеть её в приложении), даже пообещали передать разработчикам.

Также сообщили, что ЛП по ПБ заканчивается 06.03.2025.

Далее я пользовался кредиткой, что-то расходовал с неё, что-то гасил.

21.02.2025 я получил выписку по кредитке, в которой было указано, что Платеж для беспроцентного периода в сумме 53 593 ₽ я должен оплатить до 14.03.2025 [1]

05.03.2025 я на всякий случай спросил в чате, какие суммы и до какого числа я должен погасить, чтобы вся задолженность осталась в ЛП.

Сотрудник ответил, что погасить задолженность я должен до 14.03.2025 [2]

Ну, думаю, значит долг по ПБ я уже погасил. У меня не было оснований думать, что сотрудник банка врёт. Но на всякий случай переспросил, не нужно ли мне что-либо гасить до 14 марта?

И сотрудник признался, что нужно погасить 154 207 руб. до 06.03.2025! [3]

На вопрос, почему они скрыли этот факт, отвечая на мой первый вопрос, сотрудник соврал, что они не скрывали этого факта [4]. Просто предоставили информацию по общей сумме долга (хотя спрашивал я о том, до какого числа должен погасить задолженность, чтобы остаться в ЛП). А для уточнения информации по ПБ им требовалась дополнительная проверка.

Я спросил, а мог ли я не задавать уточняющий вопрос? Сообщили бы они, что задолженность я должен погасить до 06 марта? (потому что первый ответ [про 14 марта] был неправильным. Этот вопрос проигнорировали [5]

После я спросил, почему в выписке указана недостоверная информация (написано, что для сохранения беспроцентного периода я должен заплатить 53 593 руб. до 14.03.2025).

Ответ: при обращении в банк они действительно должны сообщить всю информацию по платежам; но не сделали этого. Принесли извинения. И снова передали коллегам идею отображать информацию по ПБ в приложении.

Даже зафиксировали обращение, чтобы коллеги пояснили, почему в выписке не указано, что остаток долга по ПБ нужно погашать до 06 марта.

«Коллеги» ответили, что ранее я воспользовался услугой ПБ и сделать ПБ не получится [6]. То есть просто написали текст, не имеющий отношения к моему вопросу.

После моего возмущения обращение вернули в работу.

Ответили, что на экране «Задолженность» не предусмотрено отображение долга, который состоит только из ПБ (хотя в моём случае в составе задолженности была не только задолженность по Переводу баланса).

Почему указывают недостоверную информацию в выписке, так и не пояснили [7].

Но признались, что «информации по кредитке и по Переводу баланса разнятся».

Самое интересное выяснилось 06 марта, когда в продолжении переписки другой сотрудник банка сообщил, что для сохранения ЛП я должен погасить ещё 45 793 ₽ до 06.03.2025

Т.е. сотрудник, который 05 марта со второго раза признался , что я должен гасить задолженность до 6 марта, а не до 14-го, соврал мне и во втором ответе – нужно было гасить гораздо большую сумму, чем он писал.

На этом фоне смешно читать ответы "Т" о том, что в приложении нужной информации я не вижу, но могу уточнить её, обратившись в чат. Ну-ну.

* каждое враньё или игнорирование моего вопроса отмечено цифрой в квадратных скобках