Некомпетентность сотрудников

Доброго дня! Ситуация произошла 15.03.25 примерно в 11:40-12:00. Накануне вечером мою банковскую карту зажевал терминал, поступило смс от 900 где было написано что карта находится внутри терминала и для получения надо обратиться в банк с паспортом. Утром в банке когда я обратилась к сотруднице, вместо решения проблемы мне сообщили о том что карту отдавать не будут, на вопрос, почему, мне сказали что нет документа с которым мне вернули бы карту, хотя паспорт был предоставлен, но ехать до дома не было возможности, а денег на руках не было совсем, я попробовала обратиться еще раз, но к другому сотруднику, мне снова отказали в помощи, далее, я позвонила в 900 где мне сотрудник вежливо объяснила что я могу обратиться с паспортом в банк и отказать мне в выдаче карты не имеют права. Я решила еще раз сходить и объяснить сотруднику, меня снова не стали слушать, я позвонила еще раз в 900 и обратилась снова в банк. Далее начал происходить просто ужас, потому что все это время мне даже отказали в выдаче моих реквизитов, чтобы я самостоятельно смогла зайти в лк и разблокировать карту, чтобы перевести деньги и попробовать снять, так как, все мои денежные средства были в карте которую мне отказывались выдавать. Когда я спросила как мне быть, потому у меня на руках кроме 1000 рублей нет и что мне нужно хотя бы получить ЛИЧНЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, на меня с ухмылкой смотрела сотрудница Полина и сказала что ничем не может помочь. Я уже не зная как быть начала плакать, пришлось обратиться к сотрудникам повторно с просьбой дать салфетку, но почему то вместо салфетки мне дали медицинскую маску и всем банком смотрели как я вытирала им слезы. В итоге не зная как быть, я уже в самом банке позвонила в 900 еще раз и поставила на громкую связь и сообщила о том что мне отказывают в помощи, после чего меня попросили сотрудники говорить тише и сразу начали помогать, почему то без проблем достали карту и вернули лично в руки. 19.03.25 года я повторно обратилась в банк для того чтобы узнать инициалы сотрудников с кем произошла неприятная ситуация, чтобы оставить отзыв. В начале мне отказали говорить ее инициалы сославшись на то, что якобы такая сотрудница у них не работает, я продолжала настаивать на том, чтобы они мне предоставили информацию, на что мне поступила просьба оставить отзыв не на этом сайте, а лично самим сотрудникам. На мой отказ меня пригласили к заместителю руководителя, где волшебным образом появилась сама Полина, которая все отрицала и орала на меня в зале при всех и утверждала что все сделала правильно, хотя карту мне вернули (видимо у нее дебет с кредитом не сошелся). За Полину мне принесла извинения заместитель руководителя Наталья и обещала серьезно поговорить с сотрудницей. Вся ситуация произошла в банке по г. Москва, ул. Адмирала Лазарева 24 в тц Фасттрейд. Не смотря на то что отзыв меня уговаривали не оставлять, я решила это сделать, потому что даже после того как по камерам было все просмотрено, Полина продолжила по хамски относиться ко мне, складывалась впечатление что у нее будто неприязнь личного характера, ибо сначала я все таки пробовала решить данную ситуацию именно с офисом, а не писать публичный отзыв. Надеюсь руководитель данного офиса обратит внимание на данный отзыв и примет во внимание содержание текста.