Газпромбанк, ты безнадёжен! Прощай навсегда, скучать не буду!

Уже оставлял на этом портале 2 подробных отзыва про опыт взаимодействия с этим, простите, "банком". Как вы понимаете, опыт был крайне неудачным: в 2024 году Газпромбанк умудрялся садиться в лужу едва ли не каждую неделю.

Но вот наступил 2025 год: банк провёл работу над ошибками, обновил приложение и даже ускорил ответ операторов. Может, наконец, всё стало приемлемо?

Не стало.

В январе мне нужно было заменить кредитную карту Газпромбанка, по которой на тот момент был долг в рамках беспроцентного периода. Я позвонил на горячую линию, надеясь вызвать курьера: оказалось, что заменить карту получится только в офисе, а записаться туда лишь на получение дебетовой карты. В ходе разговора я уточнил у специалиста, возможно ли заменить пластик за одно посещение офиса, на что получил положительный ответ. Тогда я записался в офис банка по адресу г. Москва, Смоленская улица, 3.

Запись не пригодилась, т.к. в тот день в отделении было немного народу и меня смогли принять по "живой" очереди спустя 7-8 минут ожидания. Сотрудник сообщила, что перевыпустить карту из-за какой-то проблемы в системе нельзя, можно лишь сделать дополнительную и заблокировать текущую. В качестве альтернативы были неуместные предложения вроде "погасите задолженность полностью и закройте карту вместе со счётом", поэтому я согласился на первый вариант. Но тут меня ждал сюрприз: моментальные карты вроде бы есть, но выдать такую мне не смогут, придётся выпускать именную и приходить за ней через 3-5 дней. Альтерантив не было и я согласился на такую схему.

Через 3 дня мне позвонили с новостью, что моя карта готова и я могу её забрать. В этот же вечер пришёл в отделение, где мне вручили карту, попросили вставить её в банкомат и проверить баланс, для убеждения, что карта работает корректно. После этого я со спокойной душой ушёл домой.

Уже на следующее утро я обратил внимание, что новая карта наотрез отказывается работать с сервисами Яндекса, да и с любыми другими онлайн-транзациями тоже. Вместо страницы, где обычно предполагалось вводить 3DS-код, Газпромбанк выводил уведомление о необходимости подключения сервиса "Операции в интернете" через банкомат, мобильное приложение или в офисе. Каково же было моё удивление, когда в меню банкомата не было ничего близкого на эту тему, а поддержка в приложении вообще не могла понять, чего именно я от них хочу. Добавить именно эту карту в сервис MirPay тоже не получалось, хотя, другие карты Газпромбанка привязывались без проблем.

Уставший и злой, я уже в третий раз за 4 дня попёрся в то же самое отделение и высказал в лицо всё той же сотруднице, что я думаю о подобном "сервисе". Проблему с 3DS удалось решить (это снова оказалась какая-то ошибка на стороне банка), а вот подружить карту с MirPay так и не вышло, посему была создана какая-то заявка, а мне рекомендовали подождать сутки.

На следующий день мне позвонила всё та же сотрудница и сообщила, что проблему можно решить снова обратившись в офиса банка, причём, обязательно в рабочее время руководителя отделения, по пятницам до 17:00. Я сообщил ей, что скорее перестану пользоваться их услугами, чем пойду в их офис четвёртый раз за неделю, на что получил ответ в стиле «ну ладно» и мы закончили разговор.

В феврале я перевыпускал уже дебетовую карту: приехал некомпетентный курьер, без моего разрешения подключивший акцию «Кешбэк 35% на ежедневные траты», которая требовала баланса от 30 тысяч рублей на счету, а без этого просто не имевшая смысла. Всё в лучших традициях Газпромбанка.

Порядком надоел этот бардак и неуважение.

В марте погашу долг, закрою все существующие счета и забуду ГПБ, как страшный сон.